申訴專員陳積志今日（8日）出席立法會議員舉行的年度會議，簡介申訴專員公署在2024/25年度的主要工作成果及未來重點方向。
陳積志表示，公署2024/25年度訂下三個策略性方向，呼應(yīng)國家對香港特區(qū)勇於改革、敢於破局、不斷創(chuàng)新的期盼，並在多方面取得滿意成果。他特別強調(diào)調(diào)解工作創(chuàng)下史無前例的佳績：「在2024/25年度，公署成功調(diào)解了555宗不涉行政失當或只涉及輕微行政失當?shù)膫€案，刷新紀錄?！构鸨帧该裼兴?，我有所應(yīng)」原則，透過調(diào)解迅速解決市民困擾，同時協(xié)助部門檢視及改善程序，提升公共行政水平，成效獲申訴人及部門高度評價。
在跨部門協(xié)作方面，公署分析個案後歸納四項成效：釐清權(quán)責(zé)、找出問題癥結(jié)、促成部門直接溝通和經(jīng)驗分享，以及採取聯(lián)合行動。公署為此在社交媒體及網(wǎng)站推出全新「好人好事」系列，精選相關(guān)個案撰寫故事，讓市民了解申訴成果。
公署2024/25年度積極宣揚「正面看申訴」理念，透過交流、宣傳教育及嘉許計劃，鼓勵市民以建設(shè)性態(tài)度參與公共事務(wù)，同時倡導(dǎo)部門持開明態(tài)度服務(wù)市民。陳積志深信此舉有助推動良政善治。
陳積志重點分享數(shù)項主動調(diào)查行動，涵蓋建造業(yè)職安健監(jiān)管、打擊濫用公屋資源及收回翻新公屋單位、以及辦理先人過世手續(xù)等公共服務(wù)議題。2024/25年度公署共提出254項改善建議（148項來自主動調(diào)查報告，106項來自全面調(diào)查報告），較上年度大幅增加37%，創(chuàng)近五年新高。
為提升效率，公署於7月重整組織架構(gòu)：將首長級職位由三層精簡為兩層，凍結(jié)副申訴專員空缺，改由三名助理申訴專員分掌申訴調(diào)查部、主動調(diào)查部及申訴評審及支援部，直接向申訴專員匯報；主動調(diào)查隊由兩隊增至三隊，並增添申訴評審人手，精簡申訴調(diào)查隊和行政支援編制。陳積志表示將透過培訓(xùn)及內(nèi)部晉升，建立「富經(jīng)驗、有能力、愛國愛港」的團隊。
國際事務(wù)方面，公署去年12月成功籌辦「國際申訴專員高峰論壇2024」以及公署成立35周年慶祝大會，獲中央政府、特區(qū)政府及國際同儕高度肯定。論壇吸引約140位來自六大洲40個國家及地區(qū)的參與者，公署並與五大洲8個國家及地區(qū)代表簽署雙邊合作諒解備忘錄，彰顯香港作為「超級聯(lián)繫人」的重要地位。
另外，陳積志現(xiàn)任亞洲申訴專員協(xié)會秘書長，並於今年初出任國際申訴專員協(xié)會章程常務(wù)委員會主席及聯(lián)合國合作工作小組委員，5月當選該會澳太區(qū)分會常任理事。公署將繼續(xù)參與國際合作，說好香港在「一國兩制」下「由治及興」的故事，達致「背靠祖國，聯(lián)通世界」目標，同時保持與內(nèi)地機構(gòu)緊密聯(lián)繫。
展望未來，公署將按《申訴專員條例》集中資源處理需協(xié)助的申訴，著力推行調(diào)解，加強主動調(diào)查提出務(wù)實建議，聚焦簡化流程、提升效率以改善公共行政。陳積志透露，籌備中的「香港國際申訴專員學(xué)院」將於8月25日舉辦首場調(diào)解分享會。他強調(diào)「預(yù)防勝於治療」，學(xué)院將著力向公職人員灌輸「防範行政失當」概念，提高警覺避免失當，標誌公署推動公共行政變革的新里程碑。
頂圖：申訴專員陳積志今日（8日）出席與立法會議員舉行的年度會議，簡介2024/25年度申訴專員公署的工作進展和成果。
電話：（香港）852-2564 0768
（深圳）86-755-83518792 83518734 83518291
地址：香港九龍觀塘道332號香港商報大廈
