7月8日起，南航在廣州-北京大興往返航線推出「極速一刻 自在登機(jī)」（以下簡(jiǎn)稱「一刻登機(jī)」）服務(wù)，此航線取消了值機(jī)櫃枱停止辦理手續(xù)（值機(jī)截載）的時(shí)間要求，只需在航班登機(jī)口關(guān)閉前，即航班計(jì)劃起飛時(shí)刻之前15分鐘完成安檢並抵達(dá)登機(jī)口登機(jī)即可。
有效提升旅客對(duì)出行時(shí)間的自主掌控能力
該服務(wù)以旅客需求為核心，通過智能化技術(shù)升級(jí)和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，打破了國(guó)內(nèi)民航業(yè)普遍提前30至40分鐘關(guān)閉值機(jī)櫃枱的慣例，減少了傳統(tǒng)值機(jī)截載時(shí)間對(duì)旅客改簽的限制。此舉為臨時(shí)改期、突發(fā)差旅、趕早班/晚班機(jī)、高頻商務(wù)出行等群體提供了顯著便利，進(jìn)一步提升了旅客對(duì)出行時(shí)間的自主掌控能力。
「一刻登機(jī)」服務(wù)是南航在「南航快線」服務(wù)基礎(chǔ)上的升級(jí)版，延續(xù)了快線的經(jīng)典權(quán)益，包括優(yōu)享值機(jī)櫃枱、優(yōu)享安檢通道、便捷行李提取等地面出行服務(wù)，確保旅客從進(jìn)入候機(jī)樓到登機(jī)全程享受便捷的乘機(jī)體驗(yàn)。
南方航空集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理曲光吉表示，此次推出的「一刻登機(jī)」服務(wù)不僅是服務(wù)流程的突破性重構(gòu)，也是南航踐行「真情服務(wù)」理念的重要里程碑。該服務(wù)的成功落地，得益於南航全流程服務(wù)體系的系統(tǒng)性升級(jí)及與白雲(yún)機(jī)場(chǎng)等合作夥伴的深度協(xié)同。具體措施包括：構(gòu)建全流程專屬通道，整合值機(jī)、安檢、登機(jī)口資源；打造立體化保障體系，延長(zhǎng)行李收運(yùn)時(shí)限至起飛前30分鐘，並設(shè)立「暖心驛站」提供全程引導(dǎo)；強(qiáng)化數(shù)碼化運(yùn)行，升級(jí)離港系統(tǒng)，精準(zhǔn)管控各個(gè)環(huán)節(jié)，依託空地協(xié)同提供技術(shù)支撐。
南航地服部副總經(jīng)理金傑在接受香港商報(bào)採(cǎi)訪時(shí)指，該服務(wù)通過智能化技術(shù)和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，突破了國(guó)內(nèi)民航業(yè)普遍的30至40分鐘截載常規(guī)，降低了傳統(tǒng)值機(jī)時(shí)間限制對(duì)旅客改簽的影響，為各類旅客帶來便利。
託運(yùn)行李辦理時(shí)間仍為起飛前30分鐘
需要注意的是，有託運(yùn)行李的旅客仍需在起飛前30分鐘辦理行李託運(yùn)。若在此時(shí)間後需辦理，南航將安排行李通過後續(xù)航班送達(dá)，或旅客可付費(fèi)選擇「行李到家」服務(wù)。南航還提醒，有特殊服務(wù)需求的旅客如輪椅旅客、行動(dòng)不便者、首次乘機(jī)者等，建議預(yù)留足夠乘機(jī)時(shí)間，並特設(shè)服務(wù)專區(qū)以減少等候時(shí)間，提升服務(wù)體驗(yàn)。
近年來，南航持續(xù)踐行「人民航空為人民」理念，堅(jiān)持安全第一、客戶為本，積極履行央企社會(huì)責(zé)任，不斷升級(jí)「南航快線」服務(wù)，在廣州白雲(yún)國(guó)際機(jī)場(chǎng)率先實(shí)現(xiàn)14條國(guó)內(nèi)航班全面30分鐘截載，提升快線品質(zhì)，惠及更多旅客。
南航地服部副總經(jīng)理金傑在接受香港商報(bào)採(cǎi)訪
此外，南航在廣州樞紐推出「暖心驛站」「愛寵樂園」等多個(gè)服務(wù)專區(qū)，並基於旅客個(gè)性化需求推出多項(xiàng)特色服務(wù)，致力於提供全流程親和精細(xì)的服務(wù)體驗(yàn)。未來，南航計(jì)劃在更多航線上推廣「一刻登機(jī)」服務(wù)。（記者/視頻盧偉 實(shí)習(xí)記者 葉鵬 通訊員 南宣）
頂圖：南航在廣州-北京大興往返航線推出「極速一刻 自在登機(jī)」服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)
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