安徽省合肥高新區(qū)深入開(kāi)展改進(jìn)作風(fēng)訪企入村專題行動(dòng)，以科技賦能驅(qū)動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型，依託「智慧高新」開(kāi)發(fā)「企業(yè)之家」平臺(tái)，暢通一鍵觸達(dá)、全程跟蹤、限時(shí)閉環(huán)的政企溝通渠道，用心用情用力解決企業(yè)「急難愁盼」，持續(xù)擦亮「高新更創(chuàng)新 高新更高效」的區(qū)域品牌。
突出「問(wèn)題導(dǎo)向」訴求全面收集
合肥高新區(qū)推動(dòng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)幹部深入企業(yè)走訪問(wèn)需，變「企業(yè)主動(dòng)找」為「部門(mén)找上門(mén)」。以訪企入村528家市派企業(yè)名單為基礎(chǔ)，從區(qū)安商穩(wěn)商企業(yè)名單中選取743家企業(yè)，建立1271家走訪企業(yè)底冊(cè)，設(shè)置「國(guó)有園區(qū)、專精特新、工業(yè)、服務(wù)業(yè)、建築業(yè)、商貿(mào)業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)」7類企業(yè)「標(biāo)籤」，對(duì)企業(yè)進(jìn)行分類，確定對(duì)應(yīng)職能部門(mén)包聯(lián)走訪。
區(qū)領(lǐng)導(dǎo)帶頭包聯(lián)走訪110家企業(yè)，28個(gè)職能部門(mén)包聯(lián)走訪1161家企業(yè)，通過(guò)實(shí)地察看生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)、面對(duì)面座談等方式，詳細(xì)了解企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、項(xiàng)目建設(shè)、政策落實(shí)、園區(qū)配套等方面存在的困難和訴求，現(xiàn)場(chǎng)演示推廣依託「智慧高新」平臺(tái)開(kāi)發(fā)的「企業(yè)之家」為企服務(wù)平臺(tái)，引導(dǎo)706家企業(yè)登錄平臺(tái)，將企業(yè)提出414個(gè)問(wèn)題訴求分為「政策、市場(chǎng)拓展、園區(qū)配套、人才、規(guī)劃建設(shè)、用房、融資、其他」等8類，分派相關(guān)職能部門(mén)加快處理。
堅(jiān)持「結(jié)果導(dǎo)向」訴求閉環(huán)管理
合肥高新區(qū)建立企業(yè)訴求線上閉環(huán)解決機(jī)制，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)全過(guò)程跟蹤、全流程閉環(huán)?！钙髽I(yè)之家」為企服務(wù)平臺(tái)由區(qū)組織部門(mén)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，提供「惠企政策、企業(yè)訴求、融資需求、場(chǎng)景服務(wù)、園區(qū)房源」等12項(xiàng)服務(wù)，「企業(yè)訴求」服務(wù)功能參照12345政務(wù)服務(wù)便民熱線模式，實(shí)行「登記、分派、辦理、評(píng)價(jià)、回訪」閉環(huán)管理，確保件件有著落、事事有回音。
企業(yè)可通過(guò)「企業(yè)訴求」服務(wù)功能在線登記問(wèn)題和訴求，區(qū)指揮中心24小時(shí)內(nèi)完成派單，責(zé)任部門(mén)實(shí)時(shí)在線接單辦理回復(fù)，組織部門(mén)定期會(huì)同相關(guān)部門(mén)對(duì)未辦結(jié)訴求進(jìn)行研究，疑難問(wèn)題轉(zhuǎn)至區(qū)「任務(wù)督辦系統(tǒng)」並提交區(qū)主要負(fù)責(zé)人調(diào)度，企業(yè)對(duì)辦理情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，指揮中心回訪確認(rèn)，構(gòu)建為企服務(wù)全流程線上可追溯監(jiān)管體系，進(jìn)一步構(gòu)建親清政商關(guān)係。
明晰「制度導(dǎo)向」激勵(lì)幹事創(chuàng)業(yè)
合肥高新區(qū)推動(dòng)成立全市開(kāi)發(fā)區(qū)首個(gè)幹部監(jiān)督處，推動(dòng)幹部服務(wù)意識(shí)和群眾觀念雙提升。充分發(fā)揮幹部監(jiān)督處職能作用，跟進(jìn)「企業(yè)之家」為企服務(wù)平臺(tái)收集訴求辦理情況，通過(guò)辦理時(shí)效、結(jié)果評(píng)價(jià)、動(dòng)態(tài)對(duì)比等維度逐步建立對(duì)部門(mén)、對(duì)人的分析模塊。
加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析與幹部畫(huà)像系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)聯(lián)，強(qiáng)化幹部負(fù)面情形研判，輔助幹部精準(zhǔn)畫(huà)像工作，制定為企服務(wù)工作組織部門(mén)提醒、函詢、誡勉等工作標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)發(fā)揮「企業(yè)之家」為企服務(wù)平臺(tái)作用，真正在幹事創(chuàng)業(yè)一線中穿透式考察、識(shí)別幹部。
按照「?jìng)€(gè)性問(wèn)題高效清零、共性問(wèn)題系統(tǒng)施治」的原則，收集的414個(gè)訴求已辦理完成372個(gè)，轉(zhuǎn)「任務(wù)督辦系統(tǒng)」訴求6個(gè)，提交主要領(lǐng)導(dǎo)調(diào)度訴求12個(gè)。指揮中心對(duì)辦理完成的企業(yè)進(jìn)行全覆蓋電話回訪，收集企業(yè)滿意度，紮實(shí)推動(dòng)各責(zé)任部門(mén)解決真問(wèn)題、真解決問(wèn)題，讓企業(yè)真滿意。
今後，合肥高新區(qū)將持續(xù)深化「改進(jìn)作風(fēng) 訪企入村」專題行動(dòng)，以企觀政，不斷優(yōu)化「企業(yè)之家」運(yùn)行機(jī)制，以更實(shí)的舉措、更優(yōu)的服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。（胡俊傑）
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