香港是全世界智能手機使用率最高的地方之一，流動服務(wù)用戶超過2700萬、平均每人擁有3部手機。警隊致力推行智慧警政，將推出全新香港警察流動應(yīng)用程式，市民可使用16種報案表格，舉報「罪行報告」、「報失報告」、「雜項報告」及「交通報告」等非緊急案件；警方透過積極優(yōu)化內(nèi)部運作和精簡流程，以提升人員的行動、執(zhí)法效能和效率，為市民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
（左起）警務(wù)處資訊系統(tǒng)部數(shù)碼警政服務(wù)科高級警司莫俊傑，警務(wù)處副處長（管理）陳俊燊、警務(wù)處助理處長（資訊系統(tǒng)） 關(guān)翠貞。
警務(wù)處副處長（管理） 陳俊燊表示，警隊近年積極推出一系列數(shù)碼方案，保障市民安全和便利市民使用警政服務(wù)，當(dāng)中包括網(wǎng)上服務(wù)申請平臺及預(yù)約系統(tǒng)，便利市民提交9類服務(wù)或許可證申請、進行網(wǎng)上支付及查閱申請進度。市民亦可在網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，包括性罪行定罪紀(jì)錄查核、無犯罪紀(jì)錄證明書、查閱刑事定罪紀(jì)錄資料、保安人員許可證、槍械牌照和參觀等事宜。兩個系統(tǒng)至今已有超過28萬人次使用，當(dāng)中以申請邊境禁區(qū)許可證最多人使用，累計超過12萬人次。陳俊燊說，為了減少市民整體輪候時間，並讓報案室人員集中處理其他市民求助個案，提升服務(wù)質(zhì)素，市民可透過電子平臺自行處理報失財物及非緊急案件。全港現(xiàn)時有27個使用站，除警署報案室外，包括多個港鐵站、機場及出入口管制站，為市民提供一個自助便捷的選擇。除大大縮減報失時間，自助服務(wù)機與港鐵失物中心系統(tǒng)有資料配對功能，方便即時尋找失物，警方會持續(xù)增加服務(wù)機構(gòu)的數(shù)量及提升使用者體驗。
警方的HKSOS緊急救援手機應(yīng)用程式專為不同的海陸空戶外活動而設(shè)計，讓使用者在情況危急下可以一鍵直達999報案中心，配備人工智能的自動偵測系統(tǒng)，亦能在市民行程超時未有回應(yīng)或其他情況時通知999報案中心提供緊急協(xié)助，並具備地圖、行山路線和定位功能。即使沒有流動通訊網(wǎng)絡(luò)，也可以配合警隊使用的專利技術(shù)Signal Radar，讓搜救人員在最短時間內(nèi)提供協(xié)助。
陳俊燊提到，警隊將推出新一代緊急電話系統(tǒng)及新一代通訊系統(tǒng)。在今年底，警方會升級新一代緊急電話系統(tǒng)，系統(tǒng)採用全新的電腦軟件界面接聽緊急求助電話，可支持更大通訊量，並可靈活調(diào)配999報案中心人力資源，從而縮短市民等候時間。在未來亦會新增多媒體訊息接收功能，讓市民向警方傳送與報案相關(guān)的文字、相片及影片訊息。
新一代通訊系統(tǒng)運用第五代流動寬頻（5G）技術(shù)，令警務(wù)人員執(zhí)勤時的效率能更進一步優(yōu)化，包括實時傳遞聲、影、畫信息，以及在緊急狀況下高效獲取及共享多媒體信息。警務(wù)處亦可在5G基礎(chǔ)上開發(fā)更多創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用，以提升警政能力。
警隊早在2012年已推出第一代的警隊手機應(yīng)用程式，由於警隊現(xiàn)時有很多不同的應(yīng)用程式及網(wǎng)上服務(wù)，為提升服務(wù)質(zhì)素，會進一步數(shù)碼化以便利市民使用警隊的電子服務(wù)，利用Super App的框架建構(gòu)大幅更新的香港警察流動應(yīng)用程式，是一個以用戶為中心的一站式平臺，取代本來的警隊?wèi)?yīng)用程式。
Super App的好處是能為用戶提供簡單及無縫體驗，一個應(yīng)用程式及一次登入便能使用所有功能及服務(wù)。日後研發(fā)新服務(wù)時能提高效率及降低成本。為配合政府「一網(wǎng)通辦」方向，程式亦會加載在「智方便/iAmSmart」內(nèi)供市民使用，市民亦可以用透過「智方便」賬戶登入警方的程式獲得警隊服務(wù)。
警務(wù)處助理處長（資訊系統(tǒng)） 關(guān)翠貞表示，市民對電子報案的需求不斷上升，由2002年有統(tǒng)計以來的2991宗電子報案，至2024年增至212331宗，升幅達71倍。有鑒於此，警方優(yōu)化電子報案中心功能，以進一步減省市民的報案時間和簡化處理案件流程。
現(xiàn)時市民可從警隊公眾網(wǎng)頁、全新香港警察流動應(yīng)用程式及自助服務(wù)機平臺登入電子報案中心使用16種非緊急案件的報案表格以作出舉報，包括4大類的案件「罪行報告」、「報失報告」、「雜項報告」及「交通報告」。當(dāng)中16種報案表格中，使用率最高的是報失財物、舉報科技罪案及騙案及車輛阻塞，這3種案件在2024年有近17萬宗報案，且有上升趨勢。
警方針對市民的需要優(yōu)化電子報案功能，包括電子報案中心版面重新設(shè)計，採用新式設(shè)計界面，呈現(xiàn)全新視覺元素，附合手機程式風(fēng)格。電子報案中心將以往16份獨立表格重新整合，方便市民更容易揀選合適的報案種類。
市民經(jīng)「警務(wù)處數(shù)碼服務(wù)登入」或「智方便」登入電子報案中心報案表格後，系統(tǒng)會自動讀取註冊用戶內(nèi)已提供的個人資料，並自動填寫入表格的相關(guān)欄目，報案人無須重複輸入個人資料。
電子報案表格內(nèi)將增設(shè)地圖顯示及GPS定位功能，讓市民更準(zhǔn)確提交案發(fā)地點。市民點撃地圖標(biāo)記，顯示欄便會自動顯示所點撃的地址詳情，減低手動輸入錯誤的機會，市民亦可自行修改或輸入所標(biāo)示地址。
電子報案表格的附件上載上限從現(xiàn)時20MB增加至50MB，這加倍的容量能滿足市民上載影片的需求及增加人員對案件的了解和準(zhǔn)確性。另外，「舉報科技罪案及騙案表格」新增暫存功能，報案人可暫時儲存表格內(nèi)已填妥的資料，表格內(nèi)暫存的資料將保留48小時。報案人可透過「警務(wù)處數(shù)碼服務(wù)登入」或「智方便」用戶身份登入已儲存的表格，修改或繼續(xù)填寫相關(guān)資料。隨著新的警隊流動應(yīng)用程式推出後，原本在微信的「影住駕」將8月10日正式遷移到警方電子報案中心，統(tǒng)一在同一平臺讓警方處理跟進。
市民使用警方電子報案中心，可以足不出戶、不用排隊便能完成報案。如市民需報失財物及領(lǐng)取報失證明，只需要於電子報案中心完成報案，警方完成處理後，便會把報失證明於電郵發(fā)放給市民作下一步手續(xù)。
警務(wù)處資訊系統(tǒng)部數(shù)碼警政服務(wù)科高級警司莫俊傑表示，為方便市民找到需要的服務(wù)，今次推出的程式將所有警隊超過50個警隊電子服務(wù)歸納一起，以提供更優(yōu)質(zhì)警政服務(wù)。是警隊「智慧警政」策略方針下的一個最關(guān)鍵的公眾服務(wù)平臺。
除此之外，防罪工作要有效，一定要靠市民報料。程式上新增公眾報料平臺，供市民為警方提供有用資料及情報，如與國安及反恐相關(guān)的違法事件及不當(dāng)駕駛行為，而這程式也包括微信「影住駕」的交通舉報功能，便利每一位「好市民」。
另外，程式加入一些個人化的功能，如警務(wù)處數(shù)碼服務(wù)登入系統(tǒng)及「智方便」登入功能。市民只需登錄賬戶一次，便能使用各個服務(wù)。而個人化的信息中心，可以悉時收到曾使用過的網(wǎng)上服務(wù)最新狀態(tài)，如報案進度、牌照申請、許可證申請等。此外，透過案件功能，市民亦能方便查看負(fù)責(zé)調(diào)查隊伍的聯(lián)絡(luò)資料。
莫俊傑說，程式亦具通知推送功能，可把最新的大型事故、重大案件，特別是交通管制安排，防罪訊息等資訊即時推送給市民。此外，亦加入地圖功能，可以快速尋找全港警署位置，警隊自助服務(wù)機位置及交通黑點資訊，未來會有更多豐富的資訊透過地圖發(fā)放。
在這個手機程式添加一個人工智能聊天機械人「Yes Sir」。市民可以查詢與警隊相關(guān)的服務(wù)，「Yes Sir」會以互動對答方式提供個人化的答案，除文字回覆外，還會提供相片和影片等多媒體內(nèi)容，方便市民更快了解相關(guān)服務(wù)?！竃es Sir」甚至能夠回答一些常見的騙案手法相關(guān)的問題，提供防騙的建議和資料，幫助市民提高防罪意識，成為市民24小時的好幫手。
陳俊燊續(xù)稱，相信全新的應(yīng)用程式能為市民提供多一個選擇，警隊未來會利用這程式增添不同服務(wù)和優(yōu)化功能。這是新一代智慧警政的重要里程碑，進一步為市民提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（記者 區(qū)天海）
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