香港商報(bào)評(píng)論員 李明生
正當(dāng)坊間高度關(guān)注香港餐飲零售市道,昨日兩家消費(fèi)相關(guān)企業(yè)卻業(yè)績(jī)報(bào)捷,一個(gè)盈利大增近三倍,一個(gè)丁財(cái)兩旺出租率百分百,反映本地市況絕非一潭死水,更不像有些人所設(shè)想和宣揚(yáng)般悲觀——關(guān)鍵重點(diǎn)是:搶客之道,在識(shí)變創(chuàng)新!
這兩家掌握門(mén)道的企業(yè),分別是太興和K11 Art Mall。太興上半年收入雖然只增6%,但盈利卻增長(zhǎng)了2.8倍;集團(tuán)回顧,一方面由於適時(shí)把握市場(chǎng)動(dòng)向,加大宣傳推廣及推出多款受市場(chǎng)歡迎的引流產(chǎn)品,另方面是透過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某杀竟芾泶胧?,加快分店自?dòng)化及數(shù)碼化的投入等。事實(shí)上,太興從燒味店起家,到今日旗下有逾十個(gè)不同菜系品牌,一路走來(lái)都沒(méi)墨守成規(guī)。至於K11 Art Mall,今個(gè)財(cái)年的人流創(chuàng)下開(kāi)業(yè)後新高,商場(chǎng)出租率達(dá)到100%,母公司新世界表示,近年看準(zhǔn)「谷子經(jīng)濟(jì)」商機(jī),透過(guò)匯聚動(dòng)漫及潮玩品牌、跨界聯(lián)乘快閃活動(dòng)等,吸引了新世代客群及建立起穩(wěn)固的年輕消費(fèi)族群,相關(guān)商戶銷(xiāo)售額便按年大升逾65%,連帶時(shí)尚運(yùn)動(dòng)品牌銷(xiāo)售亦增約40%。事實(shí)上,聯(lián)同同樣坐落尖沙咀的K11 Musea,由店舖組合到場(chǎng)內(nèi)格調(diào),兩者均與傳統(tǒng)商場(chǎng)截然不同,因而帶來(lái)非一般的逛街與消費(fèi)體驗(yàn)。兩個(gè)成功經(jīng)驗(yàn),不約而同指向一點(diǎn),就是成功非僥幸,均是識(shí)變求變和創(chuàng)新革新的結(jié)果。
成功的經(jīng)營(yíng),既要順應(yīng)市場(chǎng),還要引領(lǐng)市場(chǎng)。首先要了解市場(chǎng)變化,不能一本通書(shū)睇到老;新時(shí)代巨輪不斷向前,當(dāng)新消費(fèi)模式已經(jīng)形成,舊有一套恐怕不合時(shí)宜,就須因時(shí)制宜、主動(dòng)積極地迎合變化。譬如新科技可以降低成本、改善質(zhì)素,就好應(yīng)擁抱採(cǎi)用,提高經(jīng)營(yíng)效益和競(jìng)爭(zhēng)力;又如當(dāng)網(wǎng)購(gòu)成風(fēng)了,不論商場(chǎng)抑或商舖亦要升級(jí)轉(zhuǎn)型,包括增加服務(wù)式消費(fèi)和增強(qiáng)沉浸式體驗(yàn),提供網(wǎng)上世界所沒(méi)有的元素,不單著重「買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)」,還要著重全過(guò)程的實(shí)體參與。透過(guò)創(chuàng)新創(chuàng)造,更可引領(lǐng)市場(chǎng)變化,創(chuàng)造新的需求;有謂英雄造時(shí)勢(shì)、時(shí)勢(shì)造英雄,兩者可以相輔相成、相得益彰。好像研發(fā)新菜式、引入新品牌等,便可開(kāi)拓新賽道來(lái),並搶佔(zhàn)頭淡湯享先行優(yōu)勢(shì);亦像打造新的逛街消費(fèi)體驗(yàn),當(dāng)人流旺起來(lái)了,才可帶旺消費(fèi),否則沒(méi)丁自然沒(méi)財(cái)。
繼續(xù)朝識(shí)變創(chuàng)新之路前進(jìn),政府既要加大支持,商界亦要自強(qiáng)不息。當(dāng)局要不斷締造更理想的營(yíng)商環(huán)境,包括鼓勵(lì)業(yè)界升級(jí)轉(zhuǎn)型,更主動(dòng)更積極地推動(dòng)適應(yīng)新科技和新消費(fèi),也要協(xié)助勞動(dòng)市場(chǎng)同步順應(yīng)變化,畢竟餐飲零售就業(yè)人口趨跌早非近年之事。業(yè)界本身也要敢於創(chuàng)新、敢於突破,畢竟政府只扮演輔助角色,向前發(fā)展的動(dòng)力歸根究底來(lái)自市場(chǎng),守株待兔肯定不成,須主動(dòng)積極克服挑戰(zhàn)和把握機(jī)遇,生意是搶回來(lái)的,競(jìng)爭(zhēng)力落伍了注定不進(jìn)則退。
與其說(shuō),某些餐飲零售企業(yè)業(yè)績(jī)向好,分屬逆市奇葩雲(yún)雲(yún);不如說(shuō),只要搶客有道,做到識(shí)變創(chuàng)新,則經(jīng)營(yíng)前景就趨一片光明。市場(chǎng)就是一個(gè)汰弱留強(qiáng)、優(yōu)勝劣敗的競(jìng)技場(chǎng),唯有不斷提高競(jìng)爭(zhēng)力,才可分享到更大的紅利;香港正是一個(gè)充滿機(jī)遇、遍地黃金的市場(chǎng),所謂力不到不為財(cái),競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)自然財(cái)源滾滾。兩份亮麗的業(yè)績(jī),無(wú)疑為香港餐飲零售經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了成功啟示,也指明了方向。