8月22日，東方市舉行2025年第二批制度集成創(chuàng)新案例現(xiàn)場新聞發(fā)布會(huì)，集中展示智慧警務(wù)、應(yīng)急救援、辦電服務(wù)三大領(lǐng)域的改革成果。這些創(chuàng)新舉措精準(zhǔn)回應(yīng)民生、安全與發(fā)展需求，為海南自貿(mào)港建設(shè)注入新動(dòng)能。
在公安政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，市公安局打造「公安政務(wù) + AI 智能壹警辦」智慧警務(wù)服務(wù)新體系，將AI智能大模型技術(shù)深度融入服務(wù)全鏈條，依託 「東方公安政務(wù)旗艦店」 打破業(yè)務(wù)壁壘，實(shí)現(xiàn)了「一窗集成、一警通辦、一網(wǎng)協(xié)同、一次辦好」 的全新服務(wù)模式，不僅入選2025年全國政法智能化建設(shè)智慧警務(wù)創(chuàng)新案例，更重塑了公安政務(wù)服務(wù)模式，大幅提升了服務(wù)效率與精準(zhǔn)度，讓群眾辦事更省心。
東方市公安局出入境管理大隊(duì)副大隊(duì)長張曉燕表示，市民諮詢問題的平均響應(yīng)時(shí)間從原來的數(shù)小時(shí)縮至數(shù)分鐘，系統(tǒng)24小時(shí)不間斷服務(wù)，日均答數(shù)市民問題數(shù)千條，問題解決率達(dá)到99.7%；戶籍遷移從原來的平均5個(gè)工作日極速縮短至當(dāng)場辦結(jié)；業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確率從原來的99.3%提升至99.7%以上。智能諮詢服務(wù)系統(tǒng)有效分流了人工諮詢的壓力，人工諮詢量相比之前減少了20%；市民對公安政務(wù)服務(wù)的滿意度從之前的99.1%提升至99.5%以上。
在應(yīng)急救援領(lǐng)域，市消防救援支隊(duì)創(chuàng)新推行的消醫(yī)聯(lián)勤模式，通過「共建、共享、共練、共戰(zhàn)」四維舉措，推動(dòng)應(yīng)急救援從「單一響應(yīng)」升級(jí)為「協(xié)同共治」。標(biāo)準(zhǔn)化急救站的組建填補(bǔ)了院前急救空白，信息共享調(diào)度和協(xié)同共訓(xùn)機(jī)制則讓救援與救治實(shí)現(xiàn)深度融合，已成為全省範(fàn)例。
「通過資源整合、共享共用，避免了消防與醫(yī)療資源的重複建設(shè)和設(shè)備重複採購，像臨港產(chǎn)業(yè)園這樣的區(qū)域，救援時(shí)間從原來的25分鐘縮短至3分鐘，真正實(shí)現(xiàn)了『無論在哪裏，緊急情況有人快速管、專業(yè)救』。」東方市消防救援支隊(duì)工業(yè)園區(qū)大隊(duì)大隊(duì)長龍林說。
而針對企業(yè)發(fā)展的用電需求，東方供電局推出的「跨網(wǎng)辦電」模式，在湘瓊產(chǎn)業(yè)園區(qū)打造出「無感辦電」新場景。通過建立跨域協(xié)同機(jī)制，打破湘瓊兩省、國家電網(wǎng)與海南電網(wǎng)政策壁壘，統(tǒng)一辦電標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)創(chuàng)新臨電預(yù)裝、「信用+用電報(bào)裝」等機(jī)制破解企業(yè)難題，並以數(shù)字賦能推動(dòng)智能服務(wù)、升級(jí)供電硬件。目前該模式已在湘瓊產(chǎn)業(yè)園區(qū)試點(diǎn)，顯著提升辦電效率、降低企業(yè)用電成本。
此次發(fā)布的制度集成創(chuàng)新案例，是東方市深度融入海南自由貿(mào)易港建設(shè)戰(zhàn)略布局、全力優(yōu)化營商環(huán)境的生動(dòng)實(shí)踐與有力註腳。下一步，東方將錨定制度集成創(chuàng)新核心路徑，縱深推進(jìn)「5+3」大突破行動(dòng)，以系統(tǒng)性改革舉措持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)效能，著力構(gòu)建更加優(yōu)質(zhì)高效的市場化發(fā)展環(huán)境與安全便捷的民生服務(wù)體系，為海南自貿(mào)港建設(shè)貢獻(xiàn)東方力量。（杜敬琨）
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