45年春風(fēng)化雨，45載滄海桑田。作為扎根深圳、與特區(qū)共同成長(zhǎng)的企業(yè)，中國(guó)平安見(jiàn)證了深圳的崛起，也參與了這場(chǎng)偉大的變革歷程。相伴「圳」當(dāng)時(shí)，在全球領(lǐng)先的綜合金融集團(tuán)引領(lǐng)下，平安人壽深圳分公司秉持「金融為民」的初心，始終積極踐行企業(yè)擔(dān)當(dāng)。
「十四五」規(guī)劃的收官之年，是健康中國(guó)2030規(guī)劃綱要實(shí)施的關(guān)鍵階段與人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略深化推進(jìn)的歷史交匯點(diǎn)。記者從平安人壽深圳分公司了解，公司正積極響應(yīng)行業(yè)改革趨勢(shì)，推動(dòng)保險(xiǎn)代理人高質(zhì)量轉(zhuǎn)型，依託平安集團(tuán)優(yōu)質(zhì)的資源稟賦，從賠付到陪伴，為客戶(hù)提供更溫暖更專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)解決方案，以專(zhuān)業(yè)長(zhǎng)情的服務(wù)滿(mǎn)足時(shí)代之需，市場(chǎng)之需和客戶(hù)之需。
創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展 重塑行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
2025年7月，平安人壽深圳分公司在深圳北理莫斯科大學(xué)隆重發(fā)布《好發(fā)展 在平安》——「保險(xiǎn)康養(yǎng)顧問(wèn)招募計(jì)劃」，標(biāo)誌著保險(xiǎn)代理人隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)入全面升級(jí)新階段。據(jù)負(fù)責(zé)人介紹，在聚焦客戶(hù)服務(wù)方面，幫助代理人對(duì)接優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源，打造高品質(zhì)的客戶(hù)活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，提升服務(wù)體驗(yàn)，並運(yùn)用數(shù)碼化技術(shù)賦能，實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)和管理。
在產(chǎn)品體系方面，平安人壽深分打造了「保險(xiǎn)+」生態(tài)服務(wù)體系，以保險(xiǎn)產(chǎn)品為核心，精準(zhǔn)匹配客戶(hù)需求；提供「人無(wú)我有，人有我優(yōu)」的卓越服務(wù)，讓客戶(hù)享受「省心、省時(shí)、省錢(qián)」的全新體驗(yàn)。這一創(chuàng)新舉措是平安人壽深分代理人轉(zhuǎn)型的重要里程碑，為保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了新範(fàn)式。
在體育健康領(lǐng)域，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)健身指導(dǎo)、健康檢測(cè)、運(yùn)動(dòng)保險(xiǎn)等特色服務(wù)；在子女教育方面，打造智慧教育平臺(tái)，提供名校遊學(xué)、名師輔導(dǎo)等優(yōu)質(zhì)教育資源；在文娛生活領(lǐng)域，組織藝術(shù)鑑賞、文化沙龍、音樂(lè)會(huì)等高端文化活動(dòng)；在健康管理方面，提供專(zhuān)屬健康管家、綠色就醫(yī)通道、海外醫(yī)療等全方位健康服務(wù)等等。在記者看來(lái)，一系列創(chuàng)新服務(wù)體系擴(kuò)展了傳統(tǒng)保險(xiǎn)服務(wù)的邊界，將保險(xiǎn)保障與高品質(zhì)生活服務(wù)相結(jié)合，重新定義了保險(xiǎn)服務(wù)的價(jià)值內(nèi)涵，為客戶(hù)創(chuàng)造了超越預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)。
理賠服務(wù)暖心 科技賦能增效
相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人告訴記者，在業(yè)務(wù)一線(xiàn)，每天都見(jiàn)證著無(wú)數(shù)的溫暖場(chǎng)景：年輕父母通過(guò)年金險(xiǎn)為孩子規(guī)劃未來(lái)，創(chuàng)業(yè)者用重疾險(xiǎn)守護(hù)家庭經(jīng)濟(jì)安全等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2025年上半年，平安人壽深分理賠賠付總件數(shù)約3.2萬(wàn)件，賠付總金額超7.8億元。其中重疾險(xiǎn)單筆最高理賠款240萬(wàn)元（人民幣，下同），為一個(gè)家庭撐起了希望；醫(yī)療險(xiǎn)最快「閃賠」時(shí)效1.95分鐘，讓客戶(hù)在病痛中感受效率與關(guān)懷。
科技創(chuàng)新正在重塑保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)。據(jù)介紹，平安人壽深分的「商保直賠」系統(tǒng)已覆蓋深圳3家主要醫(yī)院，實(shí)現(xiàn)理賠「零等待」；「重疾先賠」服務(wù)累計(jì)賠付3931萬(wàn)元，為危重患者爭(zhēng)取寶貴的救治時(shí)間；「智能預(yù)賠」系統(tǒng)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，主動(dòng)識(shí)別客戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)「賠款先行、資料後補(bǔ)」的創(chuàng)新服務(wù)模式。
這些創(chuàng)新服務(wù)背後，是平安人壽持續(xù)加大科技投入、推動(dòng)數(shù)碼化轉(zhuǎn)型的成果。通過(guò)人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)的深度應(yīng)用，平安人壽正在構(gòu)建「數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、智能決策、精準(zhǔn)服務(wù)」的智慧保險(xiǎn)新生態(tài)，為客戶(hù)提供更加便捷、高效、溫暖的的服務(wù)體驗(yàn)。
平安人壽深圳分公司負(fù)責(zé)人表示：「未來(lái)將依託平安集團(tuán)『綜合金融+醫(yī)療健康』的雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，加快數(shù)碼化轉(zhuǎn)型步伐，推動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)智能化、個(gè)性化、普惠化發(fā)展。在養(yǎng)老領(lǐng)域，積極參與養(yǎng)老金融體系建設(shè)，創(chuàng)新養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)模式，助力應(yīng)對(duì)人口老齡化挑戰(zhàn)。在綠色金融方面，加大綠色保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新力度，支持綠色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)綠色轉(zhuǎn)型。同時(shí)，將繼續(xù)深化企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐，在公益慈善、環(huán)境保護(hù)、鄉(xiāng)村振興等領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，打造具有平安特色的社會(huì)責(zé)任體系，為實(shí)現(xiàn)共同富裕貢獻(xiàn)平安力量?！?strong>（記者 易小婧）
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