數(shù)碼技術(shù)迭代推動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)入「場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)」新階段，「場(chǎng)景」已從傳統(tǒng)物理空間升級(jí)為重構(gòu)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈、優(yōu)化資源配置的核心經(jīng)濟(jì)單元。在人工智能與數(shù)字經(jīng)濟(jì)深度融合背景下，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)面臨增長(zhǎng)乏力、資源配置低效等困局，場(chǎng)景創(chuàng)新成為破解傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)困局、培育新質(zhì)生產(chǎn)力的關(guān)鍵路徑。本文基於場(chǎng)景「空間邊界性、要素協(xié)同性、價(jià)值生成性和需求導(dǎo)向性」四大屬性，結(jié)合「場(chǎng)景即生產(chǎn)要素、場(chǎng)景即服務(wù)、場(chǎng)景即創(chuàng)新、場(chǎng)景即生產(chǎn)力」四大命題實(shí)踐工具，系統(tǒng)剖析「場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)型經(jīng)濟(jì)」新範(fàn)式的核心內(nèi)容，重點(diǎn)闡釋其對(duì)企業(yè)運(yùn)營邏輯與用戶決策模式的重構(gòu)路徑，為企業(yè)經(jīng)營實(shí)踐提供理論支撐與實(shí)操方案。
一、「場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)型經(jīng)濟(jì)」新範(fàn)式的核心內(nèi)涵
（一）場(chǎng)景的本質(zhì)屬性。場(chǎng)景是整合技術(shù)、資源、用戶等要素的動(dòng)態(tài)價(jià)值單元，核心依託場(chǎng)景四大屬性構(gòu)建運(yùn)營基礎(chǔ)：空間邊界性明確物理與虛擬場(chǎng)域，如居家場(chǎng)景聚焦家庭空間、辦公場(chǎng)景覆蓋線下寫字樓與線上遠(yuǎn)程環(huán)境，為服務(wù)匹配劃定精準(zhǔn)範(fàn)圍；要素協(xié)同性強(qiáng)調(diào)多維度資源深度聯(lián)動(dòng)，如智慧零售整合流動(dòng)支付、倉儲(chǔ)物流與個(gè)性化消費(fèi)需求，形成閉環(huán)服務(wù)鏈條；價(jià)值生成性以解決用戶痛點(diǎn)為核心，如共享出行通過車輛動(dòng)態(tài)調(diào)配降低出行成本，構(gòu)建新價(jià)值創(chuàng)造源；需求導(dǎo)向性聚焦用戶隱性訴求，如老年健康場(chǎng)景設(shè)計(jì)「智能監(jiān)測(cè)+上門解讀」服務(wù)，契合「場(chǎng)景融合服務(wù)」本質(zhì)。
（二）場(chǎng)景創(chuàng)新的方法論框架。場(chǎng)景創(chuàng)新以「四大命題」為實(shí)踐工具，形成全流程支撐體系：「場(chǎng)景即生產(chǎn)要素」導(dǎo)向下，側(cè)重場(chǎng)景價(jià)值評(píng)估與商業(yè)模式設(shè)計(jì)，如零售企業(yè)將「到店體驗(yàn)場(chǎng)景」「線上社群場(chǎng)景」納入核心資產(chǎn)，通過流量變現(xiàn)、會(huì)員服務(wù)優(yōu)化盈利結(jié)構(gòu)；「場(chǎng)景即創(chuàng)新」導(dǎo)向下，探索跨場(chǎng)景增長(zhǎng)路徑，如從居家場(chǎng)景延伸至社區(qū)生活場(chǎng)景（居家保潔→社區(qū)團(tuán)購→鄰里社交），挖掘新增長(zhǎng)空間；「場(chǎng)景即服務(wù)」「場(chǎng)景即生產(chǎn)力」導(dǎo)向下，通過服務(wù)藍(lán)圖、生態(tài)圖譜將抽象需求轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行方案，如將「便捷出行」需求拆解為「掃碼乘車+實(shí)時(shí)路線規(guī)劃+到站提醒」，確保場(chǎng)景落地可操作、可複製。
二、「場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)型經(jīng)濟(jì)」新範(fàn)式的主要特徵
（一）時(shí)空情境化特徵，即價(jià)值創(chuàng)造錨定具體場(chǎng)景條件。價(jià)值創(chuàng)造高度依賴特定時(shí)間、地點(diǎn)與用戶狀態(tài)，是場(chǎng)景空間邊界性的延伸體現(xiàn)。如「早八通勤場(chǎng)景」（7-9點(diǎn)、地鐵環(huán)境、趕時(shí)間狀態(tài)）中，用戶對(duì)飲品需求聚焦「便攜、即飲」，包裝需適配通勤背包空間；「周末下午茶場(chǎng)景」（14-16點(diǎn)、咖啡館環(huán)境、休閒狀態(tài)）中，用戶更關(guān)注「口感、場(chǎng)景氛圍適配性」，飲品需搭配精緻杯具與擺盤。同一品類產(chǎn)品需依據(jù)場(chǎng)景條件調(diào)整價(jià)值主張，避免標(biāo)準(zhǔn)化供給的低效性。
（二）體驗(yàn)情感化特徵，即競(jìng)爭(zhēng)核心轉(zhuǎn)向用戶情感滿足。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)從產(chǎn)品功能價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)向用戶體驗(yàn)價(jià)值與情感價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)，與場(chǎng)景價(jià)值生成性深度綁定。如寵物主為「寵物居家陪伴場(chǎng)景」購置智能餵食器、健康監(jiān)測(cè)儀，核心需求是「實(shí)時(shí)掌握寵物動(dòng)態(tài)、緩解照料焦慮」的情感安全感；年輕人選擇露營裝備，不僅關(guān)注「帳篷防雨性、睡袋保暖性」等實(shí)用屬性，更看重「契合戶外生活方式、滿足社交分享」的體驗(yàn)（如拍照發(fā)社交平臺(tái)獲得圈層認(rèn)同），場(chǎng)景成為情感連接的關(guān)鍵載體。
（三）要素融合化特徵，即生態(tài)協(xié)同支撐場(chǎng)景完整落地。單一產(chǎn)品無法支撐完整場(chǎng)景，需要硬件、軟件、服務(wù)、數(shù)據(jù)多要素深度融合，是場(chǎng)景要素協(xié)同性的直接體現(xiàn)，且要求企業(yè)打破產(chǎn)業(yè)邊界共建生態(tài)。如智能電動(dòng)汽車場(chǎng)景，車企需聯(lián)合科技公司（開發(fā)車機(jī)系統(tǒng)）、能源企業(yè)（建設(shè)充電網(wǎng)絡(luò)）、內(nèi)容平臺(tái)（提供影音資源），形成「車-路-網(wǎng)-雲(yún)」協(xié)同生態(tài)；智慧零售場(chǎng)景，零售企業(yè)需聯(lián)動(dòng)支付平臺(tái)（便捷付款）、物流服務(wù)商（即時(shí)配送）、本地品牌（特色商品），實(shí)現(xiàn)「到店體驗(yàn)+線上下單+即時(shí)配送」閉環(huán)，最大化場(chǎng)景價(jià)值。
（四）運(yùn)營迭代化特徵，即數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)場(chǎng)景持續(xù)優(yōu)化。場(chǎng)景是用戶行為數(shù)據(jù)的天然採集節(jié)點(diǎn)，用戶點(diǎn)擊、購買、反饋等數(shù)據(jù)可實(shí)時(shí)優(yōu)化場(chǎng)景功能與服務(wù)流程，使場(chǎng)景成為持續(xù)進(jìn)化的「動(dòng)態(tài)系統(tǒng)」。如外賣平臺(tái)通過用戶下單偏好（口味、用餐時(shí)間）優(yōu)化推薦算法，通過配送時(shí)效反饋調(diào)整路線規(guī)劃；社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)依據(jù)用戶復(fù)購數(shù)據(jù)調(diào)整商品品類，通過用戶評(píng)價(jià)優(yōu)化供應(yīng)商選擇，數(shù)據(jù)化支撐場(chǎng)景「自我優(yōu)化」，保障長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。
三、「場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)型經(jīng)濟(jì)」新範(fàn)式的底層邏輯
（一）數(shù)碼技術(shù)構(gòu)築場(chǎng)景基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)賦能邏輯。流動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、雲(yún)計(jì)算等數(shù)碼技術(shù)，是場(chǎng)景構(gòu)建與運(yùn)營的核心基礎(chǔ)設(shè)施：物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備（如智能傳感器、可穿戴設(shè)備）實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)採集，如智能家電監(jiān)測(cè)用戶使用習(xí)慣、健康設(shè)備記錄生理指標(biāo)；人工智能算法（如需求預(yù)測(cè)模型、推薦引擎）完成需求精準(zhǔn)預(yù)判，如電商平臺(tái)預(yù)測(cè)節(jié)日消費(fèi)場(chǎng)景需求、短視頻平臺(tái)推送用戶偏好內(nèi)容；雲(yún)計(jì)算保障大規(guī)模用戶並發(fā)場(chǎng)景的服務(wù)穩(wěn)定性，如春運(yùn)購票平臺(tái)、節(jié)日外賣系統(tǒng)流暢運(yùn)行，為場(chǎng)景創(chuàng)新提供不可替代的底層支撐。
（二）用戶訴求推動(dòng)場(chǎng)景迭代進(jìn)化的需求升級(jí)邏輯。隨著消費(fèi)能力提升與認(rèn)知迭代，用戶需求從「追求產(chǎn)品數(shù)量」轉(zhuǎn)向「追求體驗(yàn)質(zhì)量」，從「接受標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)」轉(zhuǎn)向「定製個(gè)性化方案」，且渴望參與價(jià)值創(chuàng)造，與場(chǎng)景需求導(dǎo)向性深度契合。場(chǎng)景作為需求承載體，能精準(zhǔn)匹配碎片化、個(gè)性化需求：如「居家健身場(chǎng)景」整合健身器材、線上私教課程、運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、社群打卡互動(dòng)，滿足「科學(xué)健身+社交激勵(lì)」訴求；「銀髮康養(yǎng)場(chǎng)景」結(jié)合智能床墊監(jiān)測(cè)、上門護(hù)理服務(wù)、適老化改造，滿足「健康保障+情感陪伴+生活便利」綜合需求，推動(dòng)場(chǎng)景向「全維度體驗(yàn)供給」進(jìn)化。
（三）網(wǎng)絡(luò)生態(tài)替代線性價(jià)值鏈的價(jià)值重構(gòu)邏輯。傳統(tǒng)「研發(fā)－製造－營銷－渠道－用戶」的線性價(jià)值鏈，被以場(chǎng)景為中心的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)取代，場(chǎng)景創(chuàng)新方法論是價(jià)值重構(gòu)的核心遵循。在該網(wǎng)絡(luò)中，企業(yè)、合作夥伴、用戶不再是單向供需關(guān)係，而是共同參與價(jià)值創(chuàng)造的主體：如短視頻場(chǎng)景中，平臺(tái)提供技術(shù)支持（算法、存儲(chǔ)、分發(fā)）、創(chuàng)作者生產(chǎn)內(nèi)容（短視頻、直播）、用戶消費(fèi)並反饋（點(diǎn)讚、評(píng)論、分享），三者共享流量收益；在線教育場(chǎng)景中，機(jī)構(gòu)搭建平臺(tái)（直播系統(tǒng)、課程管理）、教師開發(fā)課程（教學(xué)內(nèi)容、互動(dòng)設(shè)計(jì)）、用戶提出學(xué)習(xí)需求（知識(shí)點(diǎn)疑問、學(xué)習(xí)計(jì)劃調(diào)整），協(xié)同優(yōu)化教學(xué)服務(wù)，提升經(jīng)濟(jì)運(yùn)行整體效率。
四、企業(yè)運(yùn)營邏輯從「產(chǎn)品提供商」到「場(chǎng)景運(yùn)營商」的實(shí)操路徑
（一）企業(yè)運(yùn)營邏輯從「產(chǎn)品思維」到「場(chǎng)景思維」的認(rèn)知轉(zhuǎn)變。從價(jià)值定位看，「產(chǎn)品提供商」聚焦單一產(chǎn)品功能交付，以標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品為核心，如僅銷售空調(diào)、洗衣機(jī)等單品；「場(chǎng)景運(yùn)營商」則聚焦場(chǎng)景一體化服務(wù)供給，以解決方案為核心，如骸智家為母嬰家庭打造「恆溫空調(diào)+空氣淨(jìng)化器+寶寶專用洗衣機(jī)」的母嬰場(chǎng)景方案。從核心能力看，「產(chǎn)品提供商」的能力集中於「產(chǎn)品研發(fā)+生產(chǎn)製造」，重點(diǎn)優(yōu)化硬件參數(shù)與生產(chǎn)效率；「場(chǎng)景運(yùn)營商」的核心能力覆蓋「場(chǎng)景洞察+方案設(shè)計(jì)+生態(tài)運(yùn)營」，關(guān)鍵在於整合跨領(lǐng)域資源與服務(wù)，形成場(chǎng)景服務(wù)能力。從盈利模式看，「產(chǎn)品提供商」依賴一次性產(chǎn)品交易盈利，交易完成後用戶連接中斷，如傳統(tǒng)車企主要靠銷售車輛獲取收益；「場(chǎng)景運(yùn)營商」依靠長(zhǎng)期服務(wù)收益盈利，如訂閱費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)，能形成「用戶反饋－服務(wù)升級(jí)－用戶增長(zhǎng)」的循環(huán)，如蔚來汽車通過換電、道路救援等持續(xù)服務(wù)獲得收益。從用戶關(guān)係看，「產(chǎn)品提供商」與用戶是單向交易關(guān)係，僅在售後環(huán)節(jié)有被動(dòng)連接，用戶黏性較低；「場(chǎng)景運(yùn)營商」與用戶是雙向共創(chuàng)關(guān)係，會(huì)主動(dòng)邀請(qǐng)用戶參與場(chǎng)景優(yōu)化，如小紅書鼓勵(lì)用戶分享場(chǎng)景體驗(yàn)並依據(jù)反饋調(diào)整服務(wù)，用戶黏性更高。
（二）企業(yè)轉(zhuǎn)型四階段落地實(shí)操路徑。在場(chǎng)景洞察階段，通過「用戶旅程地圖」梳理場(chǎng)景全流程，如上班族早餐「起床—備餐—出門」的完整環(huán)節(jié)，再結(jié)合「場(chǎng)景深潛」（用戶訪談、實(shí)地觀察）捕捉隱性痛點(diǎn)，如「?jìng)洳秃臅r(shí)、出行擁堵導(dǎo)致早餐體驗(yàn)差」，最終輸出需求清單，鎖定融合服務(wù)切入點(diǎn)。例如美團(tuán)通過洞察上班族午餐「等待時(shí)間長(zhǎng)、衛(wèi)生難追溯」的痛點(diǎn)，鎖定「快速送達(dá)+衛(wèi)生可追溯」需求，為外賣場(chǎng)景方案奠定基礎(chǔ)。在方案設(shè)計(jì)階段，用「服務(wù)藍(lán)圖」可視化「用戶行為—服務(wù)流程—後臺(tái)支撐」的對(duì)應(yīng)關(guān)係，如酒店入住「線上預(yù)訂—到店辦理—客房服務(wù)」各環(huán)節(jié)的銜接邏輯，再通過「生態(tài)圖譜」梳理服務(wù)所需資源，如親子露營場(chǎng)景需整合裝備租賃、兒童娛樂、餐飲配送等資源，最終構(gòu)建服務(wù)閉環(huán)。例如攜程圍繞親子游場(chǎng)景，設(shè)計(jì)「行前路線規(guī)劃—行中醫(yī)療支持—行後相冊(cè)製作」方案，覆蓋出遊全周期需求。在生態(tài)構(gòu)建階段，搭建「開放平臺(tái)」（如API接口）降低合作夥伴接入門檻，如微信開放接口讓餐飲企業(yè)便捷接入「點(diǎn)餐+支付+配送」服務(wù)，再建立「篩選—合作—激勵(lì)」的夥伴管理機(jī)制，如為合作夥伴提供流量扶持、收益分成，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)規(guī)?；\(yùn)營。例如支付寶聯(lián)合交通企業(yè)、地圖服務(wù)商，構(gòu)建「掃碼乘車—路線規(guī)劃—流動(dòng)支付」出行生態(tài)，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋範(fàn)圍。在運(yùn)營優(yōu)化階段，建立「用戶反饋循環(huán)」，如抖音通過「不感興趣」按鈕收集用戶對(duì)內(nèi)容的意見，再採用「A/B測(cè)試」對(duì)比不同方案效果，如美團(tuán)測(cè)試「下單+會(huì)員權(quán)益」服務(wù)對(duì)復(fù)購率的影響，最後用「數(shù)據(jù)看板」監(jiān)測(cè)用戶活躍度、復(fù)購率、滿意度等指標(biāo)，迭代場(chǎng)景服務(wù)體驗(yàn)。例如剪映通過用戶反饋，推出「模板剪輯+素材推薦」功能，提升用戶留存率與使用頻率。
五、用戶決策模式從「需要產(chǎn)品」到「需要場(chǎng)景服務(wù)」的作用機(jī)制
（一）需求觸發(fā)機(jī)制，即從「產(chǎn)品廣告喚醒」到「場(chǎng)景情境喚醒」。用戶需求不再由產(chǎn)品廣告被動(dòng)觸發(fā)，如看到冰箱廣告才想到購買冰箱，而是由具體場(chǎng)景情境主動(dòng)喚醒，場(chǎng)景成為需求喚醒的核心觸點(diǎn)。例如降溫天氣會(huì)觸發(fā)「居家保暖場(chǎng)景」需求，用戶會(huì)關(guān)注暖氣、保暖衣物、熱飲等組合方案；孩子開學(xué)則會(huì)觸發(fā)「學(xué)生學(xué)習(xí)場(chǎng)景」需求，家長(zhǎng)會(huì)關(guān)注學(xué)習(xí)桌、護(hù)眼燈、教輔資料等場(chǎng)景組合，這種喚醒方式引導(dǎo)用戶聚焦「場(chǎng)景解決方案」而非單一產(chǎn)品。
（二）價(jià)值評(píng)估機(jī)制，即從「參數(shù)價(jià)格對(duì)比」到「場(chǎng)景體驗(yàn)評(píng)估」。用戶評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)從產(chǎn)品性能參數(shù)（如冰箱容量、手機(jī)像素）轉(zhuǎn)向場(chǎng)景綜合體驗(yàn)，如「家庭食材管理場(chǎng)景」中，用戶會(huì)關(guān)注「存儲(chǔ)容量+保鮮效果+智能提醒+食材採購聯(lián)動(dòng)」的整體體驗(yàn)；評(píng)估維度也從「產(chǎn)品本身」擴(kuò)展至「服務(wù)配套」，如購買家電時(shí)，用戶會(huì)同步關(guān)注安裝服務(wù)、售後維修、場(chǎng)景定製支持。例如用戶選擇手機(jī)時(shí)，不再僅關(guān)注芯片參數(shù)，更會(huì)關(guān)注手機(jī)能否聯(lián)動(dòng)智能家居、支持移動(dòng)辦公協(xié)同，評(píng)估維度更貼合實(shí)際使用場(chǎng)景需求。
（三）決策選擇機(jī)制，即從「購買單一產(chǎn)品」到「選擇場(chǎng)景方案」。用戶決策從「購買某件產(chǎn)品」（如「買一臺(tái)跑步機(jī)」「買一個(gè)帳篷」）轉(zhuǎn)向「選擇某套場(chǎng)景解決方案」，這是「場(chǎng)景即服務(wù)」在用戶端的直接體現(xiàn)。例如「戶外露營場(chǎng)景」中，用戶會(huì)選擇「帳篷+睡袋+便攜爐具+食材套餐」的組合方案；「商務(wù)差旅場(chǎng)景」中，用戶會(huì)選擇「酒店+機(jī)票+接送機(jī)+辦公設(shè)備租賃」的套餐方案。攜程推出的「差旅場(chǎng)景解決方案」，正是整合交通、住宿、辦公服務(wù)，契合商務(wù)用戶「高效出行、簡(jiǎn)化流程」需求，顯著提升決策效率。
（四）反饋共創(chuàng)機(jī)制，即從「被動(dòng)接受產(chǎn)品」到「主動(dòng)參與場(chǎng)景優(yōu)化」。用戶從產(chǎn)品的被動(dòng)使用者（僅使用產(chǎn)品，不參與優(yōu)化）轉(zhuǎn)變?yōu)閳?chǎng)景的主動(dòng)共創(chuàng)者：通過社交平臺(tái)分享場(chǎng)景體驗(yàn)，如小紅書用戶分享「親子露營場(chǎng)景」攻略、抖音用戶發(fā)布「居家收納場(chǎng)景」視頻；向企業(yè)反饋場(chǎng)景痛點(diǎn)，如向外賣平臺(tái)建議增加「夜間配送安全提示」功能；參與場(chǎng)景方案迭代，形成「體驗(yàn)—反饋—優(yōu)化」的閉環(huán)。例如小紅書基於用戶分享的場(chǎng)景經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化推薦算法與服務(wù)套餐，為場(chǎng)景創(chuàng)新提供持續(xù)活力。
綜上所述，「場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)型經(jīng)濟(jì)」新範(fàn)式的本質(zhì)是數(shù)字時(shí)代價(jià)值創(chuàng)造邏輯的系統(tǒng)性變革，以「四大屬性場(chǎng)景」為核心載體，運(yùn)用「四大命題實(shí)踐工具」，重構(gòu)產(chǎn)業(yè)生態(tài)、企業(yè)運(yùn)營邏輯與用戶決策模式。對(duì)企業(yè)而言，需以「場(chǎng)景思維」為核心，通過場(chǎng)景洞察、方案設(shè)計(jì)、生態(tài)構(gòu)建、運(yùn)營優(yōu)化的四階段路徑，實(shí)現(xiàn)從「產(chǎn)品提供商」到「場(chǎng)景運(yùn)營商」的轉(zhuǎn)型；對(duì)用戶而言，需適配決策模式從「需要產(chǎn)品」到「需要場(chǎng)景服務(wù)」的轉(zhuǎn)變，主動(dòng)參與場(chǎng)景共創(chuàng)。唯有企業(yè)與用戶協(xié)同適配，企業(yè)才能在場(chǎng)景經(jīng)濟(jì)中建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)從「單一產(chǎn)品價(jià)值創(chuàng)造者」到「場(chǎng)景生態(tài)價(jià)值整合者」的轉(zhuǎn)變，達(dá)成長(zhǎng)效增長(zhǎng)。（本文作者陳獻(xiàn)春系亞洲青年領(lǐng)袖論壇首席專家，中國旅遊景區(qū)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)）
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