11月3日，2025年香港金融科技周在香港會(huì)議展覽中心開幕。大模型在金融領(lǐng)域的應(yīng)用，已成為金融科技發(fā)展的前沿方向，也是本屆大會(huì)關(guān)注的核心議題之一。度小滿 CEO 朱光與香港大學(xué)副校長(zhǎng)、金融創(chuàng)新與發(fā)展研究中心主任林晨展開深度對(duì)談，分享了大模型在金融行業(yè)的應(yīng)用探索。
在過去短短的一年時(shí)間裏，大模型不僅掌握了世界知識(shí)，更在推理能力上取得了突破，這直接推動(dòng)了其行業(yè)應(yīng)用的加速落地。
度小滿每天與客戶交互6萬至7萬次
朱光認(rèn)為，大模型讓公司從CEO到每一位員工，都可以無限接近客戶，真正做到客戶至上。過去，洞察客戶主要依靠定期的抽樣調(diào)研；而大模型憑藉其強(qiáng)大的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)理解與推理能力，可以真正意義上實(shí)現(xiàn)深入洞察每一位客戶。
「在度小滿，我們每天大概有6萬至7萬次客戶的電話、企業(yè)微信和APP的交互，現(xiàn)在藉助大模型我們每天可以分析所有客戶的交互信息，並自動(dòng)生成用戶的洞察反饋——用戶提出了哪些問題、有哪些抱怨、希望產(chǎn)品有什麼樣的創(chuàng)新改進(jìn)等。不僅能讓我們快速識(shí)別當(dāng)前產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的關(guān)鍵問題，還可以幫助我們洞察客戶需求趨勢(shì)，並提出改進(jìn)建議，大大加快了產(chǎn)品改進(jìn)和創(chuàng)新的速度。」
大模型讓普惠金融從理念成為現(xiàn)實(shí)
在風(fēng)險(xiǎn)管理、客戶經(jīng)營(yíng)等一些金融核心決策場(chǎng)景中，大模型也展現(xiàn)出了超出傳統(tǒng)機(jī)器學(xué)習(xí)的強(qiáng)大能力。目前，度小滿已將大模型作為信審Copilot部署上線。通過學(xué)習(xí)優(yōu)秀信審員的判斷邏輯，AI幫助一線員工快速完成信審判斷，審核時(shí)間從10分鐘縮短至30秒，風(fēng)險(xiǎn)降低50%以上。
朱光認(rèn)為，大模型帶來的顛覆性創(chuàng)新，最大的意義在於讓普惠金融從理念成為現(xiàn)實(shí)，讓每個(gè)用戶可以享受到高質(zhì)量金融服務(wù)。過去客戶經(jīng)理或理財(cái)師們的服務(wù)主要面向高淨(jìng)值客戶，現(xiàn)在藉助大模型和智能體，每一個(gè)普通人都可以擁有一個(gè)專業(yè)金融顧問。它可以深度分析客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好、財(cái)務(wù)狀況，並為客戶推薦更匹配的產(chǎn)品。這意味著，一個(gè)剛工作的年輕人，也能獲得為他量身定製的理財(cái)方案；一個(gè)街邊小店的店主，也能拿到一筆精準(zhǔn)匹配他現(xiàn)金流的小額貸款和適合他的保險(xiǎn)產(chǎn)品。
朱光與林晨就「大模型在金融領(lǐng)域的應(yīng)用」進(jìn)行對(duì)談
香港大學(xué)副校長(zhǎng)、金融創(chuàng)新與發(fā)展研究中心主任林晨提出，以後可能每個(gè)人都有多個(gè)金融方面的agent，有專門負(fù)責(zé)理財(cái)?shù)?，有專門負(fù)責(zé)信貸的、投資顧問的。Agent與Agent之間的交流更有機(jī)會(huì)在Web3的世界裏進(jìn)行交互，通過智能合約進(jìn)行自動(dòng)執(zhí)行。AI+Web3是普通人不熟悉的領(lǐng)域，在大家不熟悉的領(lǐng)域AI Agent可以發(fā)揮更大的作用。
對(duì)於AI對(duì)教育的影響，林晨認(rèn)為，人類的教學(xué)中很難避免個(gè)人的情緒和對(duì)某些群體的忽視，AI輔助教育可以讓每一個(gè)個(gè)體獲得足夠多的關(guān)注，最重要的是這種關(guān)注沒有任何歧視，能夠真正釋放出新的生產(chǎn)力。（記者 鄧建樂）
頂圖圖說：度小滿CEO朱光出席2025香港金融科技周
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