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消委會(huì)今年首10個(gè)月接獲55宗有關(guān)旅遊保險(xiǎn)的投訴，較去年同期少25宗。

消委會(huì)列出3宗投訴個(gè)案，提醒市民留意保單條款。第一宗是投訴人9月到加拿大旅遊，旅程完結(jié)後依時(shí)返抵香港，但寄艙行李被遺留在溫哥華機(jī)場(chǎng)，航空公司安排將行李翌日直接運(yùn)抵投訴人住所，整體時(shí)間延誤約31小時(shí)。投訴人發(fā)現(xiàn)保單條款指行李延誤每6小時(shí)可獲賠償，於是向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)索償，但對(duì)方回覆指，回程航班的行李延誤不屬保障範(fàn)圍，拒絕賠償，投訴人向消委會(huì)投訴。保險(xiǎn)公司指不保事項(xiàng)中，列明受保人抵港後產(chǎn)生的任何損失，均不屬「行李延誤」的範(fàn)圍內(nèi)，個(gè)案最終未能達(dá)成共識(shí)。

另一宗投訴個(gè)案，投訴人到歐洲多國自由行，向保險(xiǎn)公司購買一份全球保障的旅遊保險(xiǎn)，但其中一程由意大利返英國的航班，因?yàn)楣I(yè)行動(dòng)取消，投訴人於是另買機(jī)票繼續(xù)行程，但當(dāng)中亦造成延誤。投訴人向保險(xiǎn)公司索償不果，對(duì)方回覆解釋，雖然航班因?yàn)楣I(yè)行動(dòng)延誤屬保障範(fàn)圍，但只適用於旅程開始前的已預(yù)訂航班，投訴人途中再買的機(jī)票，不符合賠償條件，經(jīng)調(diào)停後保險(xiǎn)公司同意向投訴人作出賠償。

第三宗個(gè)案涉及投訴人到日本自駕遊，途中因?yàn)榇箫L(fēng)雪一度被困山區(qū)，最終行程縮短。投訴人向保險(xiǎn)公司要求賠償?shù)缆肪o急救援服務(wù)費(fèi)用和一晚住宿，合共10萬日?qǐng)A，但獲通知自駕遊不屬公共交通工具，亦沒有車票等，因此索償不屬旅程延誤的保障範(fàn)圍。

消委會(huì)提醒市民，不同情況下，消費(fèi)者與保險(xiǎn)公司對(duì)保障範(fàn)圍的理解，存在分歧，特別是自駕遊或涉及多國長途旅程，更易出現(xiàn)誤解，建議消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)比較不同保險(xiǎn)計(jì)劃，亦建議業(yè)界考慮改善銷售版面設(shè)計(jì)，使消費(fèi)者更易明白。