11月15日，中國鐵路瀋陽局集團(tuán)有限公司瀋陽客運(yùn)段客運(yùn)一隊(duì)擔(dān)當(dāng)值乘的Z12次列車，在北京豐臺(tái)站迎來一位剛做完頸部手術(shù)、行動(dòng)不便的特殊旅客。從登車照料到到站交接，列車工作人員以全程細(xì)緻入微的服務(wù)，為旅客築起安全舒適的旅途屏障，用實(shí)際行動(dòng)踐行「以旅客為中心」的服務(wù)初心。
當(dāng)日列車?？勘本┴S臺(tái)站時(shí)，列車長伊龍、李北在站臺(tái)發(fā)現(xiàn)該旅客行動(dòng)受限，立即主動(dòng)上前協(xié)助拎取行李，小心翼翼攙扶其緩慢登車。通過與旅客及家屬張先生溝通，二人詳細(xì)了解到旅客術(shù)後恢復(fù)情況及旅途需求，深知長達(dá)十餘個(gè)小時(shí)的北京豐臺(tái)至廣州白雲(yún)段行程需要格外照料。
為確保服務(wù)無縫銜接，李北第一時(shí)間囑託14號(hào)車廂乘務(wù)員王琳琳、范志剛，務(wù)必定時(shí)查看旅客狀態(tài)，及時(shí)回應(yīng)飲水、如廁等需求，做好換班交接，保障旅客全程照料不脫節(jié)。旅途中，伊龍每次巡視車廂都會(huì)特意探望旅客，用暖心話語緩解其旅途焦慮；李北時(shí)常主動(dòng)遞上熱水，提醒旅途保暖；乘務(wù)員王琳琳、范志剛則嚴(yán)格落實(shí)照料要求，每隔一段時(shí)間便到舖位旁查看，耐心解決各類實(shí)際問題，用細(xì)緻服務(wù)為旅客築牢「安全防線」。
次日，列車順利抵達(dá)廣州白雲(yún)站。到站前，李北提前與車站工作人員做好對(duì)接，詳細(xì)說明旅客身體狀況及旅途照料情況。列車停穩(wěn)後，他小心翼翼攙扶旅客下車，完成交接後才放心離開?！赋霭l(fā)前還忐忑術(shù)後身體經(jīng)不起折騰，沒想到全程被照顧得這麼周到！」旅客家屬張先生緊緊握住乘務(wù)人員的手感動(dòng)不已，對(duì)從登車、舖位安排到途中照料、下車交接的每一個(gè)細(xì)節(jié)都讚不絕口.
一句句真誠的感謝，是對(duì)Z12次列車服務(wù)的高度肯定，更彰顯了鐵路人急旅客之所急、解旅客之所難的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。此次暖心護(hù)航，讓千里旅途充滿溫情，也讓「人民鐵路為人民」的宗旨更加深入人心。(記者 王藝橋)
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