11月24日，中國(guó)鐵路廣州局集團(tuán)有限公司長(zhǎng)沙客運(yùn)段發(fā)布通報(bào)，近日，針對(duì)網(wǎng)傳「乘客被困高鐵廁所多人施救」，該段進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)，具體情況如下：
11月23日13時(shí)23分，由該段值乘的張家界西至廣州白雲(yún)站G6151次列車(chē)即將到達(dá)衡陽(yáng)東站時(shí)，2號(hào)車(chē)廂、持有鳳凰古城至衡陽(yáng)東站車(chē)票的一名旅客在使用廁所後，因廁所門(mén)鎖故障無(wú)法打開(kāi)被困。其他旅客見(jiàn)狀後，急於幫助廁所內(nèi)旅客脫困，試圖用腳踹開(kāi)廁所門(mén)未果。列車(chē)工作人員獲悉後，立即通知隨車(chē)機(jī)械師一同前往處置。13時(shí)33分，隨車(chē)機(jī)械師使用專(zhuān)門(mén)工具將廁所門(mén)打開(kāi)，受困旅客身體無(wú)礙但未能及時(shí)在衡陽(yáng)東站下車(chē)。隨後，列車(chē)工作人員向該旅客誠(chéng)懇表示了歉意，並妥善安排該旅客在前方郴州西站下車(chē)，免費(fèi)乘坐最近一趟列車(chē)返回衡陽(yáng)東站。該事件未影響列車(chē)正常運(yùn)行。
今後，鐵路部門(mén)將加強(qiáng)列車(chē)設(shè)備巡檢巡修，全力保障廣大旅客順利出行、安全出行。
此前，網(wǎng)上視頻顯示，一列高鐵車(chē)廂內(nèi)疑有廁所門(mén)鎖故障導(dǎo)致乘客被困，現(xiàn)場(chǎng)有乘客多次用腳踹門(mén)試圖強(qiáng)行打開(kāi)。視頻畫(huà)面顯示，一列車(chē)車(chē)廂廁所外聚集多名乘客，其中兩人反覆用腳踹門(mén)，一旁乘客喊著「再來(lái)一腳」，並嘗試手動(dòng)拉開(kāi)門(mén)廁所門(mén)。（圖片截自「都市現(xiàn)場(chǎng)」視頻）
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