12月1日，瀋陽客運(yùn)段客運(yùn)一隊(duì)值乘的Z14次列車上演了一幕暖心畫面。列車在北京豐臺(tái)站接站時(shí)，迎來一名由女兒陪同的老年重病旅客，乘務(wù)班組全程貼心守護(hù)、細(xì)緻照料，用專業(yè)與溫情為旅客築牢旅途「安全防線」，贏得旅客及家屬的高度讚譽(yù)。
當(dāng)日，Z14次列車抵達(dá)北京豐臺(tái)站後，車站工作人員護(hù)送一名老年重病旅客前來乘車，同行的還有其女兒賈女士。列車長劉曉明、丁凱見狀，第一時(shí)間主動(dòng)上前接應(yīng)，小心翼翼地將老人從輪椅攙扶至舖位，耐心細(xì)緻地詢問老人身體狀況、飲食禁忌及出行需求，反覆叮囑家屬旅途中的注意事項(xiàng)，提前做好各項(xiàng)照料準(zhǔn)備，全力為老人營造舒適、安心的乘車環(huán)境。
旅途中，乘務(wù)班組始終將老人的安危放在心上，暖心服務(wù)從未間斷。列車員郭志強(qiáng)主動(dòng)承擔(dān)起照料老人飲食的責(zé)任，按時(shí)送飯、貼心打水，細(xì)緻詢問老人口味偏好，全力保障老人基本飲食需求；列車員梁波全程貼心跟進(jìn)，主動(dòng)協(xié)助老人如廁、洗漱，耐心解答家屬疑問，用細(xì)緻入微的服務(wù)緩解了家屬的焦慮與顧慮。當(dāng)班列車長丁凱更是格外上心，每次車廂巡視都特意停留至老人鋪前，關(guān)切詢問老人身體狀態(tài)，及時(shí)響應(yīng)各類需求，用耐心、細(xì)心與責(zé)任心，全程守護(hù)老人旅途平安。
一路守護(hù)，一路溫情。當(dāng)Z14次列車抵達(dá)瀋陽北站後，丁凱與值班員劉凱再次主動(dòng)上前，小心翼翼地?cái)v扶老人下車，平穩(wěn)護(hù)送至站臺(tái)指定位置，並與站臺(tái)工作人員逐項(xiàng)細(xì)緻交接旅客身體狀況、照料細(xì)節(jié)等相關(guān)事宜，確認(rèn)交接無誤後才安心返回崗位。
「一路上多虧了各位乘務(wù)員的細(xì)心照料，從上車攙扶到日常照料，事事想得周到、做得貼心，讓我們在外旅途特別安心，真的太感謝大家了！」旅客女兒賈女士滿心感激，再三向乘務(wù)班組表達(dá)謝意。樸實(shí)的話語承載著最真摯的認(rèn)可，Z14次列車乘務(wù)組用實(shí)際行動(dòng)踐行「以旅客為中心」的服務(wù)理念，將溫暖與善意融入每一項(xiàng)服務(wù)、每一個(gè)細(xì)節(jié)，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)傳遞鐵路溫度，讓寒冬旅途充滿溫情與暖意。（記者 王藝橋 通訊員 陳新）
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