從警之路的起點(diǎn)，往往藏在言傳身教里。哈爾濱市依蘭縣公安局道臺(tái)橋派出所民警韓俊峰與師傅——副所長(zhǎng)朱英的故事，沒有驚天動(dòng)地的壯舉，卻在一次次下村走訪、矛盾調(diào)解、深夜出警中，詮釋著「為民服務(wù)」的真諦。
腳下沾泥 方能讀懂群眾期盼
「干我們這行，腳底板要沾泥，心裏頭要裝著百姓?！惯@是韓俊峰報(bào)到後跟著朱英下村時(shí)，師傅說的第一句話。朱英總是步子沉穩(wěn)，話雖不多，卻用行動(dòng)詮釋著「接地氣」的含義。轄區(qū)的村路蜿蜒曲折，師傅的腳印卻遍佈每個(gè)角落，哪家有矛盾、哪家有困難，他都瞭然於胸。
看望獨(dú)居的張大娘時(shí)，屋裏光線昏暗，大娘行動(dòng)不便，還沒等韓俊峰上前攙扶，朱英卻已熟門熟路地扶住大娘胳膊，一邊叮囑「注意門檻」，一邊拉著家常詢問近況。離開前，師傅還細(xì)心檢查了屋裏的電線開關(guān)，反覆叮囑「用電安全第一」。這一幕讓韓俊峰明白，群眾工作從不是走過場(chǎng)，只有把心貼近群眾，才能真正讀懂他們的需求與期盼。
耐心傾聽 方能解開群眾心結(jié)
派出所工作中，矛盾調(diào)解是家常便飯，也是最考驗(yàn)民警群眾工作的「試金石」。韓俊峰第一次跟著師傅處理村民地界糾紛時(shí)，兩家吵得面紅耳赤，劍拔弩張。他習(xí)慣性拿出本子準(zhǔn)備記錄，朱英卻示意他停下：「先別急著記，調(diào)解不是走程序，得把雙方的話聽進(jìn)心裏，找到癥結(jié)。」
朱英沒有急於評(píng)判對(duì)錯(cuò)，而是耐心引導(dǎo)雙方把「憋屈」和訴求一股腦說出來。他一邊聽一邊點(diǎn)頭回應(yīng)，時(shí)而共情「種地不容易，地界不清確實(shí)鬧心」，時(shí)而打感情牌「都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親，抬頭不見低頭見」。在師傅的疏導(dǎo)下，原本僵持的雙方漸漸冷靜，最終握手言和。韓俊峰在一旁看著師傅如何用傾聽化解怒火、用真誠(chéng)打動(dòng)人心，終於懂得化解矛盾的關(guān)鍵從來不是強(qiáng)硬的道理，而是沉下心來的理解與共情。
行動(dòng)暖心 方能詮釋責(zé)任擔(dān)當(dāng)
深夜的警鈴，是對(duì)民警責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)淖钪苯涌简?yàn)。一次深夜警鈴響起，韓俊峰手忙腳亂地穿戴裝備時(shí)，朱英早已穿戴整齊在門口等候，只低聲一句：「快！跟上！」便匆匆下樓駕車。警情處理完畢回到所里，已是後半夜，韓俊峰又累又餓，坐在椅子上。
這時(shí)，朱英沒多說什麼，轉(zhuǎn)身從值班室角落拿出方便麵，默默泡好後端到他面前：「趕緊吃了，暖暖身子。」熱氣騰騰的泡麵驅(qū)散了深夜的寒意，更讓韓俊峰感受到師傅嚴(yán)厲外表下的柔情。無論是日常工作中的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)緻，還是危急時(shí)刻的衝鋒在前，或者是細(xì)節(jié)處的默默關(guān)懷，師傅用行動(dòng)告訴他：「為民服務(wù)」從不在口號(hào)里，而在每一次及時(shí)的出警、每一份貼心的牽掛里。（記者 張曉磊 通訊員 公宣）
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