近年來(lái)，黑龍江省雙鴨山市聚焦「流程簡(jiǎn)約化、服務(wù)精細(xì)化、質(zhì)效集成化」目標(biāo)，依託市縣（區(qū)）兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心，搭建「意見(jiàn)反饋、惠企服務(wù)、彈性通辦」載體，持續(xù)優(yōu)化惠才助企服務(wù)模式，推動(dòng)服務(wù)事項(xiàng)好辦、易辦、智辦、暖心辦，全面構(gòu)築拴心留人、近悅遠(yuǎn)來(lái)強(qiáng)磁場(chǎng)。
源頭多維納諫，集聚優(yōu)化服務(wù)「源頭活水」。著力打通需求反饋「碎片化」、服務(wù)落實(shí)「表面化」堵點(diǎn)，探索試行「前端多維收集+中臺(tái)巡查管控+後端速應(yīng)閉環(huán)」多維納諫機(jī)制，打造「巡查員+人才意見(jiàn)匯集箱+人才吐槽二維碼」立體反饋網(wǎng)，健全「駐守+聯(lián)合+監(jiān)控」三級(jí)巡查體系，同步設(shè)置「電話+二維碼+12345」快速反應(yīng)熱線，確保實(shí)現(xiàn)「首接負(fù)責(zé)、聯(lián)動(dòng)會(huì)商、限期辦結(jié)、結(jié)果反饋」閉環(huán)處理，打通從反饋到落實(shí)「最後一公里」。年初以來(lái)，開(kāi)展聯(lián)合巡查78次，收集意見(jiàn)13條，發(fā)現(xiàn)並整改問(wèn)題30個(gè)，人才意見(jiàn)已成為服務(wù)迭代升級(jí)「指揮棒」。
平臺(tái)精準(zhǔn)賦能，激活企業(yè)發(fā)展「強(qiáng)勁動(dòng)能」。聚焦企業(yè)全生命周期發(fā)展需求，變「被動(dòng)受理」為「主動(dòng)服務(wù)」，緊盯「政策推送、免費(fèi)代辦、法律諮詢(xún)」等增值服務(wù)，組建專(zhuān)業(yè)代辦團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展「一對(duì)一」精準(zhǔn)服務(wù)，打造「雙益企」服務(wù)聯(lián)動(dòng)平臺(tái)；堅(jiān)持?jǐn)?shù)字科技連結(jié)企業(yè)生態(tài)，引入設(shè)置特色產(chǎn)品展櫃和數(shù)碼化展示系統(tǒng)，創(chuàng)建集展示、交流、合作於一體的「企業(yè)會(huì)客廳」，幫助632家企業(yè)免費(fèi)代辦業(yè)務(wù)816件，舉辦大型政企才對(duì)接會(huì)4次，有效促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈、資金鍊、人才鏈深度融合。
圖2
服務(wù)彈性通辦，打造惠企利才「溫馨驛站」。針對(duì)「上班沒(méi)空辦、下班無(wú)處辦、月末集中辦」現(xiàn)狀，制定出臺(tái)《「午間不休」實(shí)施方案》《「群眾休息時(shí)間延時(shí)辦」服務(wù)實(shí)施方案》等政策文件，創(chuàng)新打造「午間服務(wù)不斷檔」「延時(shí)預(yù)約全覆蓋」「『潮汐窗口』分流辦」工作模式，動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)時(shí)間、合理調(diào)配人力資源，對(duì)高頻服務(wù)事項(xiàng)推行「窗口午間服務(wù)」和「群眾休息時(shí)間延時(shí)服務(wù)」，駐廳等待平均時(shí)長(zhǎng)已由15分鐘縮短至5分鐘，極力滿(mǎn)足企業(yè)群眾急事特辦需求，有效破解政務(wù)服務(wù)時(shí)限與人才作息結(jié)構(gòu)性矛盾。（記者 張曉磊 通訊員 楊玉龍）
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