近日，在中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與最佳客戶體驗(yàn)評(píng)選活動(dòng)中，廣東法院12368訴訟服務(wù)熱線脫穎而出，榮獲2023年度中國(guó)最佳政務(wù)服務(wù)熱線「金音獎(jiǎng)」，是全國(guó)法院系統(tǒng)首個(gè)獲得該獎(jiǎng)的訴服熱線。
「金音獎(jiǎng)」由工信部、商務(wù)部指導(dǎo)，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、全國(guó)呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)評(píng)審，被譽(yù)為客服熱線行業(yè)的「奧斯卡獎(jiǎng)」，評(píng)選活動(dòng)已開展了16年。今年全國(guó)共有2312個(gè)服務(wù)熱線參評(píng)，廣東法院12368訴訟服務(wù)熱線、上海12345市民服務(wù)熱線、天津12393醫(yī)療保障服務(wù)熱線等7個(gè)服務(wù)熱線獲評(píng)中國(guó)最佳政務(wù)服務(wù)熱線。
廣東法院12368訴訟服務(wù)熱線以為群眾提供「一號(hào)通辦」訴訟服務(wù)模式為目標(biāo)，擁有案件查詢、訴訟諮詢、聯(lián)繫法官、立案監(jiān)督、投訴建議、涉訴信訪等多項(xiàng)功能，是集「收、轉(zhuǎn)、辦、督、復(fù)」為一體的訴訟服務(wù)「總客服」。截至12月21日，廣東法院12368訴訟服務(wù)熱線今年服務(wù)總量達(dá)到150.7萬宗，比去年服務(wù)量增長(zhǎng)了94.1%。（記者 盧偉 通訊員 陳康秀 白大富）
頂圖：金音獎(jiǎng)
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