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3月14日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)對外發(fā)布2024年「激發(fā)消費(fèi)活力」消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查報(bào)告，調(diào)查結(jié)果顯示，低價(jià)旅遊團(tuán)暗存強(qiáng)制購物、視頻平臺(tái)會(huì)員服務(wù)「打了折扣」、共享充電寶「好借難還」引共鳴。

消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)。 圖片來自中消協(xié)報(bào)告。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近八成受訪者對線上線下消費(fèi)環(huán)境表示放心，多數(shù)受訪者對消費(fèi)環(huán)境監(jiān)管力度與成效表示認(rèn)可，認(rèn)為消費(fèi)環(huán)境越來越好；線上線下消費(fèi)市場發(fā)展各有特色，不同消費(fèi)模式規(guī)範(fàn)性受到消費(fèi)者認(rèn)可，線下市場規(guī)範(fàn)度評價(jià)高於線上，新消費(fèi)渠道規(guī)範(fàn)性有待加強(qiáng)。

調(diào)查顯示，超七成消費(fèi)者自認(rèn)能做到理性決策，理性消費(fèi)趨勢顯著。企業(yè)經(jīng)營表現(xiàn)中，「售後保障」連續(xù)三年最受關(guān)注，「多平臺(tái)價(jià)格差異大」成為影響消費(fèi)意願(yuàn)的關(guān)鍵因素。多數(shù)消費(fèi)者領(lǐng)取過形式不一的政府惠民消費(fèi)券或平臺(tái)、經(jīng)營者發(fā)放的打折券、滿減券，超七成消費(fèi)者對各類消費(fèi)券體驗(yàn)表示滿意，建議未來可增加消費(fèi)券發(fā)放種類及覆蓋領(lǐng)域。

影響消費(fèi)者消費(fèi)意願(yuàn)的因素。圖片來自中消協(xié)報(bào)告。

調(diào)查數(shù)據(jù)還表明，當(dāng)前我國消費(fèi)環(huán)境建設(shè)取得積極成效。超七成消費(fèi)者認(rèn)為消費(fèi)環(huán)境越來越好，對政府有關(guān)部門改善消費(fèi)環(huán)境的工作力度表示認(rèn)可。與此同時(shí)，一些薄弱短板和新老問題仍然困擾消費(fèi)者，個(gè)人信息洩露、浪費(fèi)現(xiàn)象、網(wǎng)絡(luò)謠言和預(yù)付卡經(jīng)營者跑路等問題亟待治理，價(jià)格虛高、虛假宣傳、貨不對板、售後服務(wù)沒保障、損害健康和假冒偽劣現(xiàn)象不容忽視，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)治理。

消費(fèi)環(huán)境可能存在的短板問題。圖片來自中消協(xié)報(bào)告。

調(diào)查數(shù)據(jù)同時(shí)表明，超九成消費(fèi)者能夠識(shí)別消費(fèi)問題，消費(fèi)維權(quán)維權(quán)意願(yuàn)和主動(dòng)性持續(xù)增強(qiáng)，絕大多數(shù)消費(fèi)者不再「默默忍受」。從有過維權(quán)經(jīng)歷的受訪者反饋來看，47.4%的受訪者認(rèn)為「商家願(yuàn)意退換即可」；45.5%的受訪者認(rèn)為經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)「賠償損失(含額外賠償)」。總體而言，對維權(quán)便利性與綜合服務(wù)表示滿意的受訪者佔(zhàn)比超過六成。

「消費(fèi)活力反映的是一個(gè)城市或地區(qū)的消費(fèi)活躍程度，也是體現(xiàn)消費(fèi)者參與市場交易、改善生活的能力和信心的重要參照。」中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，本次年主題調(diào)查表明，超六成消費(fèi)者認(rèn)為本地區(qū)2023年的消費(fèi)市場充滿活力，預(yù)計(jì)2024年消費(fèi)活力將更加充沛，83.5%的消費(fèi)者認(rèn)為未來一年的家庭收入將穩(wěn)中有升，預(yù)期保持樂觀。

從消費(fèi)者未來一年預(yù)計(jì)增加開支的情況看，食品、兒童用品、日用百貨、汽車及零部件類佔(zhàn)據(jù)較高比重和優(yōu)先順序；服務(wù)類消費(fèi)中，將文化娛樂、醫(yī)療服務(wù)、體育健身、裝修服務(wù)、旅遊等納入計(jì)劃的受訪者佔(zhàn)比均超過20%。

相關(guān)數(shù)據(jù)也顯示，消費(fèi)者對於服務(wù)消費(fèi)的關(guān)注度要高於商品消費(fèi)，悅己型消費(fèi)、體驗(yàn)式消費(fèi)、大健康消費(fèi)、陪伴型消費(fèi)等均為近年來的新熱點(diǎn)；在滿足基礎(chǔ)性消費(fèi)之外，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)、促進(jìn)品質(zhì)升級、體現(xiàn)個(gè)性價(jià)值的消費(fèi)意願(yuàn)更加強(qiáng)烈，追捧「時(shí)尚」「潮流」的趨勢更加明顯。從消費(fèi)體驗(yàn)相關(guān)的議題來看，「售後服務(wù)」「性價(jià)比」「好評率」三項(xiàng)更受消費(fèi)者關(guān)注。