4月15日18點10分，寶安區(qū)政務(wù)服務(wù)中心AI智能體機械人「小寶」收到企業(yè)辦事資料遞交，並開出第一份收件回執(zhí)。藉助人工智能應(yīng)用，寶安「夜間政務(wù)」突破了「時間錯位」服務(wù)瓶頸，解決了「上班沒空辦、下班沒處辦」的政務(wù)服務(wù)辦事痛點。
據(jù)介紹，「小寶」智能體機械人主要應(yīng)用於夜間值班辦事場景，包括核驗人證相符、驗證證件原件、文件掃描上傳、接收紙質(zhì)材料、業(yè)務(wù)預(yù)約以及業(yè)務(wù)諮詢導(dǎo)辦等功能，目前，「小寶」智能體機械人實現(xiàn)「發(fā)放高齡老人補（津）貼事項」等高頻事項的智能引導(dǎo)辦理和智能輔助收件。接下來的一個月時間裏，除部分特殊情形必須到線下窗口事項外，政務(wù)服務(wù)中心受理的275個事項均可通過「小寶」收件，佔線下收材料事項的76%。未來，具有深度學(xué)習(xí)能力的「小寶」將逐步打通其他事項的收件邏輯，與其他智能設(shè)備互聯(lián)互通，適用於更多服務(wù)場景。
「小寶」智能體機械人夜間政務(wù)服務(wù)實行預(yù)約辦，通過「i深圳」App進行預(yù)約即可由「小寶」輔助辦理業(yè)務(wù)。以「辦理老年人補貼」為例，市民對「小寶」說，「我要辦理老年人補貼」，「小寶」即可語音引導(dǎo)完成身份證讀取、現(xiàn)場拍照、拍戶口本、拍頤年卡等辦理步驟，「小寶」將智能識別所有材料信息後智能生成表格上傳，並打印回執(zhí)，3分鐘輕鬆搞定。
據(jù)記者了解，「小寶」智能體機械人深度融合「騰訊混元+DeepSeek」雙核政務(wù)大模型和寶安區(qū)專屬知識庫，涵蓋14個業(yè)務(wù)領(lǐng)域、20個行業(yè)、19個主題、12個類型近3萬餘條政務(wù)數(shù)據(jù)。市民可通過語音輸入向「小寶」諮詢各類問題，如人才房申請、房屋租賃憑證備案等。
基於「騰訊混元+DeepSeek」雙核能力和騰訊雲(yún)知識引擎，「小寶」具備語音識別、文字識別等多模態(tài)能力，能夠分析並理解複雜的語義內(nèi)容；結(jié)合寶安區(qū)專屬知識庫，「小寶」可以實時掌握最新辦事指南、政策信息等，並通過深度思維鏈分析理解辦事意圖，確保諮詢服務(wù)精準可靠。
寶安區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局在聚焦AI具身機械人應(yīng)用的同時，橫向擴展企業(yè)服務(wù)、管控指揮、城市治理等場景，通過持續(xù)開放多元場景探索技術(shù)應(yīng)用的廣度和深度。打造了AI+企業(yè)服務(wù)、AI+管控指揮、AI+城市治理等多項政務(wù)服務(wù)應(yīng)用，並不斷創(chuàng)新推動人工智能在基層治理、政務(wù)服務(wù)、城市建設(shè)等領(lǐng)域的落地。
此前，深圳寶安政務(wù)大模型率先通過騰訊雲(yún)大模型知識引擎接入「騰訊混元+開源模型」，結(jié)合私有化部署的寶安區(qū)專屬知識庫，為政務(wù)管理、企業(yè)服務(wù)及民生體驗進一步提效，為城市數(shù)碼化治理打開新智慧。目前，寶安政務(wù)知識庫已覆蓋全區(qū)14個領(lǐng)域、20個行業(yè)3萬餘條政務(wù)服務(wù)知識，並整合了60多種原子能力，可結(jié)合業(yè)務(wù)場景需要快速部署智能應(yīng)用，已經(jīng)在民生訴求、企業(yè)服務(wù)、政務(wù)辦公、社會治理等31個業(yè)務(wù)場景展開落地。
寶安區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局負責(zé)人表示，「接下來，我們將充分發(fā)揮政務(wù)人工智能大模型的技術(shù)優(yōu)勢，持續(xù)優(yōu)化人機交互體驗，提升跨部門協(xié)作效率，為政務(wù)服務(wù)、政府辦公等場景的數(shù)碼化轉(zhuǎn)型注入新動能，助力深圳打造人工智能全域全時全場景應(yīng)用先鋒城市，推動政務(wù)人工智能應(yīng)用不斷深化拓展」。（記者沛菡 王娜）
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