創(chuàng)新科技及工業(yè)局局長孫東昨（11日）表示，政府已將人工智能（AI）技術應用於1823的個案接收、分類、轉介、處理及解決等範疇，現(xiàn)時每月解答超過一萬個查詢，較2023年上升兩倍，即時解答率超過九成，從而提升服務效率。
1823作為香港「一站式」政府服務平臺，負責處理市民對政府服務的查詢、投訴和建議，近年使用相關服務的市民比例不斷增加，政府利用AI賦能，提供高效服務，是令AI更好融入港人日常生活的智慧實踐。事實證明，AI技術的廣泛深入應用，將給市民生活帶來更多的便利性和實用性，亦為本港打造智慧城市注入強勁動力。未來，特區(qū)政府應按自身特點和實際需求，加速打造公務領域的「AI+」生態(tài)圈，進一步提升政務效率，改善公共服務，為普羅大眾創(chuàng)造更美好的生活。
近年，人工智能在全球範圍內(nèi)迅速發(fā)展，已從輔助工具轉型為具備感知、理解、決策和執(zhí)行能力的「智能服務執(zhí)行者」，在多個領域帶來革新性變革：在企業(yè)領域，AI可提升生產(chǎn)力，優(yōu)化資源配置；在醫(yī)療領域，AI應用於精準臨床診斷，提高治療效果；在教育領域，AI實現(xiàn)個性化學習 ，提升教育質(zhì)量；在交通領域，AI優(yōu)化交通管理 ，減少擁堵。全面推動AI應用，將顯著增強香港競爭力。政務領域作為AI技術的「首發(fā)平臺」與「應用試驗場」，其成功實踐將對社會各界參與AI創(chuàng)新應用起到引領與促進作用。
例如1823的AI應用實踐，為香港推動智慧城市和數(shù)字政府建設寫下生動註腳。2024年1823共提供高達755萬次的服務，相較之下現(xiàn)時處理人手只得9個公務員，以及另聘用數(shù)百名合約員工，若用傳統(tǒng)方式工作，人力明顯不足。但是通過使用AI語音識別及演算法以分析內(nèi)容，書面查詢利用生成式AI協(xié)助草擬回覆，使用語音轉文字技術及提升聊天機械人問答能力等方式，實現(xiàn)資源的最優(yōu)配置，有效節(jié)省了人力物力，加快工作流程，讓服務具成本效益，市民能親身感受到AI帶來的好處。
推動政府政務效率翻倍、市民的生活質(zhì)素提升、香港經(jīng)濟更活躍，是發(fā)展AI應用的根本目標。政府早前宣布動用10億港元設立AI研發(fā)院，並加快推動數(shù)碼港AI超算中心進度。香港生成式人工智能研發(fā)中心（HKGAI）成功推出HKGAI V1大語言基礎模型版本，基於此開發(fā)的「港文通」在政府內(nèi)部已有超過15000人使用。未來還將開發(fā)多個適用於不同公務領域的應用，如與法律有關的「港法通」及與環(huán)評有關的「港環(huán)通」等，政府在硬件和軟件方面加快推進AI發(fā)展，決心和力度值得肯定。
香港政務AI仍大有潛力可挖。公務員事務局局長楊何蓓茵日前聯(lián)同立法會考察團到深圳考察，實地了解人工智能在深圳政務領域的應用經(jīng)驗。他山之石，可以攻玉，近年深圳充分發(fā)揮AI政務效能，在提升政府效率、優(yōu)化施政流程、減輕人力需求及縮減開支方面取得顯著成效，處於領先地位。香港宜積極借鑒，結合自身實際，將AI的齒輪精密嵌入政務系統(tǒng)，推動各部門重組工作、精簡程序，以提升工作效率，服務市民，也為香港創(chuàng)建優(yōu)良的AI生態(tài)環(huán)境，促進經(jīng)濟發(fā)展和社會進步。（香港商報評論員 蘇信）
頂圖圖說：6月11日，孫東回應立法會議員提問時表示，現(xiàn)時1823人工智能（AI）聊天機械人每月解答超過1萬個查詢，較2023年上升兩倍，即時解答率超過九成。（中通社）
電話：（香港）852-2564 0768
（深圳）86-755-83518792 83518734 83518291
地址：香港九龍觀塘道332號香港商報大廈
