截至7月14日，龍崗區(qū)創(chuàng)新打造的「虛擬社區(qū)」服務平臺總訪問人數(shù)達102.8萬人，累計訪問量突破433萬人次。
作為深圳行政、人口、產(chǎn)業(yè)大區(qū)，龍崗區(qū)（轄區(qū)面積388.21平方公里，實際管服人口480.25萬）面臨基礎設施薄弱、公共服務供給壓力大等治理挑戰(zhàn)。該區(qū)堅持黨建引領(lǐng)，積極探索基層治理現(xiàn)代化路徑。
自2018年以龍嶺社區(qū)為試點探索「黨建引領(lǐng)帶共建、公眾參與促共治、盤活資源齊共享」模式並取得顯著成效後，龍崗區(qū)於2021年提鍊形成「龍嶺模式」10條經(jīng)驗全區(qū)推廣。2024年8月，為打破時空限制，龍崗區(qū)緊扣「龍嶺模式」資源共享理念，將線下共建共治共享場景延伸至線上，創(chuàng)新打造「虛擬社區(qū)」服務平臺，聚焦衣食住行、健康醫(yī)療等民生需求。今年6月，該平臺實現(xiàn)全區(qū)111個社區(qū)全覆蓋。
科技賦能，搭建智慧服務橋樑
「虛擬社區(qū)」依託「i龍崗」微信小程序構(gòu)建，整合政府、社區(qū)、企業(yè)資源，擴大服務覆蓋面。平臺引入AI大模型技術(shù)開發(fā)智能語音助手，實現(xiàn)場景精準推薦與線上預約「一鍵直達」。同時，聯(lián)合高德地圖等企業(yè)，在地圖平臺嵌入智能問答模塊，動態(tài)更新社區(qū)黨群服務中心信息並支持一鍵預約，強化線上線下聯(lián)動。
多元場景，精準對接民生需求
平臺以居民需求為導向，通過大量調(diào)研梳理出100餘項核心訴求，針對性推出「共享空間」「我要運動」「青年驛站」等15個應用場景。居民可便捷預約社區(qū)場地舉辦活動；來深青年通過「青年驛站」申請3-30天免費住宿並參與社交活動；有自習需求的居民可完成座位預約、時段查詢等操作，實現(xiàn)「學習+生活」全鏈條規(guī)劃。
協(xié)同共治，激發(fā)基層治理活力
「虛擬社區(qū)」成為共建共治共享的數(shù)字載體。平湖街道平湖社區(qū)通過線上「童聲議事會」吸引家庭參與社區(qū)規(guī)劃，融入非遺體驗課；坪地街道整合商圈及企業(yè)閒置車位，居民通過「我要停車」功能實時預約，緩解停車難題；布吉街道東方半島社區(qū)聯(lián)合企業(yè)提供青創(chuàng)公寓，結(jié)合「青年驛站」提供就業(yè)孵化服務。平臺為居民提供了便捷的社區(qū)事務參與渠道，鼓勵其既當服務使用者，也做建設貢獻者。
龍崗區(qū)「虛擬社區(qū)」的全面落地，以數(shù)字化手段有效延伸了服務觸角，打通服務群眾「最後一公里」，為探索基層治理現(xiàn)代化提供了可複製推廣的實踐樣本。
頂圖圖說：龍嶺社區(qū)U站。（受訪者供圖）
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