8月28日，外籍人士便利化服務(wù)中心（以下簡稱「服務(wù)中心」）正式在廣州白雲(yún)機(jī)場投入使用。該服務(wù)中心推行「一櫃通辦」綜合服務(wù)模式，旨在全面提升旅客出行體驗(yàn)與國際化服務(wù)品質(zhì)，為展現(xiàn)廣州開放包容、高效友好的國際形象增添新亮點(diǎn)。
「外籍人士便利化服務(wù)中心」位於白雲(yún)機(jī)場T2航站樓一樓國際到達(dá)大廳，國際航班到達(dá)出口出來就能找到，真正「落地即享」。現(xiàn)代化的裝修風(fēng)格、簡潔流暢的線條勾勒出開闊通透的空間格局，「金穗黃」作為T2航站樓的專屬色系，搭配白色的服務(wù)臺(tái)臺(tái)面，顯出廣州（簡稱為「穗」）這座城市沉穩(wěn)大氣的國際範(fàn)兒。
服務(wù)中心以「國際標(biāo)準(zhǔn)+嶺南服務(wù)」為核心理念，提供外籍人士入境最需要的支付、通信、交通、文旅、會(huì)展等五大核心功能，全面覆蓋外籍來賓「吃住行游購享」的出行需求；同時(shí)配備多語種宣傳手冊和7×24h全天候人工諮詢服務(wù)。
五大核心功能提供一站式出行解決方案
支付服務(wù)方面，服務(wù)中心除了引入ATM機(jī)便捷取現(xiàn)，工作人員會(huì)主動(dòng)推廣外籍來賓使用國內(nèi)流動(dòng)支付工具，助力外籍人士便捷消費(fèi)。
通信服務(wù)區(qū)域則能幫助外籍來賓快速辦理本地電話卡及網(wǎng)絡(luò)套餐，確保信息暢通；服務(wù)中心聯(lián)合通信公司、銀行共同研發(fā)「智慧生活卡（粵雲(yún)卡）」，實(shí)現(xiàn)一卡同時(shí)滿足通信、支付等多重需求。
交通服務(wù)涵蓋機(jī)場大巴、地鐵、出租車等出行方式的諮詢服務(wù)，還提供個(gè)性化租車服務(wù)及羊城通城市旅遊卡、灣區(qū)pass卡等交通卡的銷售服務(wù)，滿足賓客不同出行需求。
文旅板塊精心準(zhǔn)備了廣州及周邊地區(qū)的旅遊資訊、出行攻略，不僅有專業(yè)的文旅管家可為外籍來賓提供度假、文創(chuàng)、旅遊、人文、生活於一體的定製化旅遊方案，還可提供機(jī)場核心酒店群的預(yù)訂服務(wù)。
會(huì)展服務(wù)則依託會(huì)展管家，為參加各類展會(huì)的賓客提供如「廣交會(huì)」等展會(huì)推薦、參展方案定製等專屬服務(wù)，全面保障商務(wù)旅客來粵洽談與交流。
智能科技助力美好出行
服務(wù)中心引入了智能機(jī)械人，以貼心接待、精準(zhǔn)問詢、清晰指引護(hù)航外籍來賓出行。白雲(yún)機(jī)場聯(lián)合國內(nèi)頂尖翻譯團(tuán)隊(duì)，定製機(jī)場專屬的智能翻譯機(jī)，140+種語言實(shí)時(shí)互譯能力硬核打破溝通壁壘。全方位、多場景為外籍來賓打造熱情周到的「廣式」服務(wù)。
白雲(yún)機(jī)場相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，服務(wù)中心旨在為外籍來賓提供精準(zhǔn)的跨前服務(wù)，全方位展現(xiàn)中國民航服務(wù)的標(biāo)桿品質(zhì)，讓每一位外籍來賓從踏入國門的第一刻起，就能感受到中國服務(wù)的熱情與高效，服務(wù)中心的啟用也將進(jìn)一步提升廣州作為國際航空樞紐和國際化大都市的綜合競爭力。
隨著「中國游」持續(xù)火爆，中外人員往來日益頻繁，白雲(yún)機(jī)場今年截至8月出入境人員突破1000萬人次，新增和恢復(fù)定期國際客運(yùn)航線18條、新增駐場國際航空公司5家、新增國際通航點(diǎn)2個(gè)，約75條國際客運(yùn)航線、46條國際貨運(yùn)航線每周運(yùn)營。
未來，白雲(yún)機(jī)場將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)中心的各項(xiàng)功能，根據(jù)外籍來賓的出行需求不斷改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容，為全球賓客提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。
新版登機(jī)牌驚艷亮相
此外，近日，白雲(yún)機(jī)場正式全面啟用全新設(shè)計(jì)的登機(jī)牌。此次升級(jí)從旅客體驗(yàn)出發(fā)，通過色彩、圖標(biāo)與字體的多重優(yōu)化，打造出一張兼具實(shí)用性、美學(xué)價(jià)值與收藏意義的「出行名片」。
新版登機(jī)牌最引人注目的變化，是首次採用了「三色飛機(jī)舷窗」設(shè)計(jì)來直觀顯示航班登機(jī)狀態(tài)。舷窗造型選用「天際藍(lán)、金穗黃、春風(fēng)綠」三種顏色，分別對應(yīng)白雲(yún)機(jī)場三座航站樓的外觀主色調(diào)，以「一色一樓」的視覺語言，將建築地標(biāo)元素巧妙融入登機(jī)憑證。旅客在掌握航班動(dòng)態(tài)的同時(shí)，可直觀感受白雲(yún)機(jī)場的空間美學(xué)與設(shè)計(jì)巧思，進(jìn)一步提升出行的儀式感和體驗(yàn)品質(zhì)，哪怕在匆忙間也能一眼掌握關(guān)鍵信息，減少誤機(jī)可能。
適逢國際機(jī)場博覽會(huì)開幕在即，新版登機(jī)牌醒目位置印有本屆博覽會(huì)專屬會(huì)標(biāo)。會(huì)標(biāo)融合白雲(yún)機(jī)場LOGO、航站樓輪廓與莫比烏斯環(huán)結(jié)構(gòu)，形成富有張力的綻放圖形，既象徵「天地交、萬物通」的博覽會(huì)願(yuàn)景，也傳遞「鯤鵬展翅，飛向蒼穹之巔；白雲(yún)啟航，連接寰宇世界」的宏大志向。每一位從廣州出發(fā)的旅客，都可藉由這張登機(jī)牌提前感知博覽會(huì)的盛大氣息與文化內(nèi)涵。
秉持「人文機(jī)場」理念，新版登機(jī)牌特別放大航班號(hào)、登機(jī)口、登機(jī)時(shí)間、座位號(hào)等關(guān)鍵信息的字體尺寸，並優(yōu)化排版布局、強(qiáng)化信息層級(jí)，顯著提升老年旅客及視力不便人群的讀取便捷性。這一細(xì)緻改動(dòng)，體現(xiàn)了白雲(yún)機(jī)場對多元旅客群體出行體驗(yàn)的重視與關(guān)懷。
更值得一提的是，新版登機(jī)牌還隱藏著一項(xiàng)實(shí)用「彩蛋」。旅客只需掃描登機(jī)牌上的專屬二維碼，即可快速關(guān)注「機(jī)場通」服務(wù)平臺(tái)，實(shí)時(shí)查詢航班動(dòng)態(tài)、行李狀態(tài)、機(jī)場交通指引等一站式出行信息?，F(xiàn)場正在掃碼體驗(yàn)的臧小姐稱讚道：「這個(gè)功能非常實(shí)用，以前總擔(dān)心錯(cuò)過登機(jī)時(shí)間，現(xiàn)在可以隨時(shí)查看航班最新狀態(tài)，還能掌握行李軌跡，出行更加安心了。（記者盧偉 通訊員機(jī)場宣 圖陳佳）
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