京東今日（28日）宣布在香港全面升級(jí)屏幕類商品售後服務(wù)，率先推出「屏幕壞點(diǎn)包退」服務(wù)。即日起至今年年底，香港消費(fèi)者在京東App購(gòu)買(mǎi)自營(yíng)顯示器、電腦等屏幕類商品，若發(fā)現(xiàn)存在壞點(diǎn)，只有一處，也可向京東客服申請(qǐng)售後服務(wù)，平臺(tái)將會(huì)提供30天內(nèi)包退服務(wù)。
此次服務(wù)升級(jí)，突破了行業(yè)普遍「3個(gè)壞點(diǎn)內(nèi)屬合格」的限制。京東港澳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是保障消費(fèi)者權(quán)益的底線，京東始終致力於提升香港消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，願(yuàn)意不斷突破行業(yè)規(guī)則，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，為消費(fèi)者提供更加極致的消費(fèi)體驗(yàn)。
據(jù)悉，此次京東在香港推出「屏幕壞點(diǎn)包退」服務(wù)，起因於香港一男子網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)微星（MSI）顯示屏，因屏幕存在壞點(diǎn)向商家申請(qǐng)退換卻遭到拒絕一事。
早於今年3月，京東在港就針對(duì)自營(yíng)家電類商品推出「30天內(nèi)包退、180天內(nèi)有壞換新」服務(wù)。此次推出「屏幕壞點(diǎn)包退」，是在該項(xiàng)服務(wù)基礎(chǔ)上的進(jìn)一步加碼。
對(duì)此，京東指，對(duì)於香港用戶反映的購(gòu)物痛點(diǎn)，京東會(huì)在第一時(shí)間盡力去解決。今次推出「屏幕壞點(diǎn)包退」服務(wù)，希望通過(guò)這一服務(wù)升級(jí)，減少消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)屏幕類商品時(shí)的顧慮，也希望能夠讓更多消費(fèi)者感受到京東「又好又便宜」的購(gòu)物體驗(yàn)。（記者 林德芬）
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