10月17日，記者從深化「高效辦成一件事」改革 全面提升政務(wù)服務(wù)水平新聞發(fā)布會(huì)獲悉，2024年以來(lái)，南寧市將「高效辦成一件事」作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，常態(tài)化推進(jìn)重點(diǎn)事項(xiàng)落實(shí)，探索監(jiān)管全鏈條「一件事」，進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾獲得感。
據(jù)悉，在全區(qū)率先實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息變更、企業(yè)註銷、個(gè)體工商戶轉(zhuǎn)型為企業(yè)等「一件事」的集成辦理，52個(gè)「高效辦成一件事」實(shí)現(xiàn)線上全程網(wǎng)辦、線下「一窗通辦」，累計(jì)辦理97萬(wàn)件，辦件量居全區(qū)首位。政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全程網(wǎng)上可辦率達(dá)到99%，承諾提速率達(dá)71.48%，群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理滿意率達(dá)到99.9%?！该鈱徏吹谩箤?shí)現(xiàn)「準(zhǔn)入即準(zhǔn)營(yíng)」案例獲國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)文推廣；「無(wú)感續(xù)證」改革入選數(shù)字政府五十佳案例；承接林權(quán)登記提質(zhì)增效國(guó)家試點(diǎn)和取水權(quán)不動(dòng)產(chǎn)登記試點(diǎn)，獲自然資源部批示肯定；工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革持續(xù)發(fā)力，2025年獲評(píng)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部工改評(píng)估全國(guó)第二名。
在拓展服務(wù)渠道方面，一是構(gòu)建多元辦事體系。紮實(shí)推進(jìn)線下一門辦、線上一網(wǎng)辦，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸試點(diǎn)工作，構(gòu)建「15分鐘政務(wù)服務(wù)圈」。醫(yī)保領(lǐng)域推出「醫(yī)保電子地圖」，提供精準(zhǔn)導(dǎo)航超2萬(wàn)次；社保領(lǐng)域聯(lián)合115個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)、500餘個(gè)社區(qū)提供社保高頻便民服務(wù)。二是拓展企業(yè)增值服務(wù)。2024年來(lái)，南寧在金融服務(wù)領(lǐng)域開展政金企對(duì)接活動(dòng)510場(chǎng)，服務(wù)企業(yè)3122家次，促成融資對(duì)接超2051億元。三是強(qiáng)化幫辦代辦服務(wù)。2024年來(lái)累計(jì)幫辦代辦重大項(xiàng)目285個(gè)，上門服務(wù)重大項(xiàng)目重點(diǎn)企業(yè)60餘次，解決問(wèn)題92個(gè)。
在精簡(jiǎn)審批流程方面，一是推出「免審即得」簡(jiǎn)化準(zhǔn)入手續(xù)。創(chuàng)新「免審即得」改革，把「一摞材料」簡(jiǎn)化為「一紙承諾」，企業(yè)可同步領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照和30類經(jīng)營(yíng)許可，實(shí)現(xiàn)「準(zhǔn)入即準(zhǔn)營(yíng)」。二是推行承諾制優(yōu)化審批流程。推行承諾秒辦制等舉措，以申請(qǐng)人的信用承諾為基礎(chǔ)，將部分食品、藥品、醫(yī)療器械審批模式由先批後建改為先建後驗(yàn)，審批時(shí)限壓縮80%，申請(qǐng)材料壓減60%。三是提升工程建設(shè)項(xiàng)目審批質(zhì)效。強(qiáng)化跨部門協(xié)同，工程建設(shè)項(xiàng)目用地、規(guī)劃、施工、驗(yàn)收四個(gè)階段辦理環(huán)節(jié)壓減81%，申請(qǐng)材料減少86%。「拿地即開工」政策迭代至4.0版，瑞福鋰業(yè)、法國(guó)愛(ài)森等700多個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目快速落地，平均節(jié)省工期3至4個(gè)月。
在強(qiáng)化數(shù)字賦能方面，一是打造智能問(wèn)答平臺(tái)。基於中國(guó)—東盟人工智能計(jì)算中心本地化部署的人工智能大模型，推出「AI邕心答」智能問(wèn)答助手，通過(guò)輸入辦事指南、政策文件等數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)對(duì)問(wèn)題的精準(zhǔn)理解、智能分析和準(zhǔn)確回答，準(zhǔn)確率達(dá)92%。二是推行智能預(yù)審服務(wù)。在自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)南寧片區(qū)推出「惠企名」應(yīng)用，幾秒內(nèi)就可推薦5個(gè)合規(guī)且富有創(chuàng)意的企業(yè)名稱。通過(guò)系統(tǒng)輔助，企業(yè)登記首辦成功率和企業(yè)名稱申報(bào)通過(guò)率均超過(guò)90%。三是創(chuàng)新「無(wú)感續(xù)證」改革。使用大數(shù)據(jù)智能識(shí)別經(jīng)營(yíng)許可臨期企業(yè)並自動(dòng)續(xù)證，企業(yè)「零申請(qǐng)、零填報(bào)、零等待、零跑腿」即可完成經(jīng)營(yíng)許可延續(xù)。目前已實(shí)現(xiàn)交通、衛(wèi)生、社會(huì)事務(wù)等領(lǐng)域5類證照「到期即續(xù)、免申即辦」，輻射萬(wàn)家企業(yè)。
在聚焦問(wèn)題破解方面，一是暢通反饋渠道精準(zhǔn)回應(yīng)辦事難點(diǎn)。市縣兩級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳「辦不成事兜底辦」窗口全覆蓋，對(duì)訴求實(shí)行「一對(duì)一」全流程跟蹤，確保訴求限時(shí)回應(yīng)、有效處置。二是精準(zhǔn)響應(yīng)訴求高效化解民生痛點(diǎn)。構(gòu)建集電話、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等多渠道於一體的12345熱線訴求響應(yīng)體系，2024年以來(lái)，解答和解決訴求283.6萬(wàn)件。三是落實(shí)體驗(yàn)機(jī)制主動(dòng)篩查服務(wù)盲點(diǎn)。對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題全程跟蹤、督辦問(wèn)效，直至整改落實(shí)，形成全鏈條閉環(huán)管理，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)整體優(yōu)化。
下一步，南寧市將樹牢為人民服務(wù)理念，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)渠道建設(shè)、深化政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新、強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)數(shù)字賦能、推動(dòng)政務(wù)服務(wù)擴(kuò)面增效、夯實(shí)政務(wù)服務(wù)工作基礎(chǔ)，推動(dòng)線上線下政務(wù)服務(wù)能力整體提升，不斷提高企業(yè)和群眾的獲得感、滿意度。（馨瑤 古羽涵）
頂圖：新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
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