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香港生產(chǎn)力促進(jìn)局今日(23日)發(fā)布《2025年香港企業(yè)AI應(yīng)用趨勢(shì)調(diào)查》結(jié)果，探討本地企業(yè)在人工智能(AI)應(yīng)用過(guò)程中的整體準(zhǔn)備程度、實(shí)際需求、面臨挑戰(zhàn)及未來(lái)發(fā)展機(jī)遇。

隨著AI引領(lǐng)全球新一輪產(chǎn)業(yè)變革，香港特區(qū)政府在最新一份《施政報(bào)告》中明確提出，將推動(dòng)AI作為香港未來(lái)發(fā)展的核心產(chǎn)業(yè)。 為深入了解企業(yè)AI應(yīng)用現(xiàn)狀，生產(chǎn)力局轄下生產(chǎn)力學(xué)院於今年9月進(jìn)行調(diào)查，成功訪問(wèn)約800間本地企業(yè)。 

調(diào)查發(fā)現(xiàn)近九成(88%)受訪企業(yè)員工已在日常工作中使用AI工具，應(yīng)用範(fàn)圍以客戶(hù)服務(wù)、數(shù)據(jù)分析及市場(chǎng)推廣為主。超過(guò)九成(92%)受訪企業(yè)計(jì)劃於未來(lái)逐步引入AI至相關(guān)工作流程，其中24% 計(jì)劃在一年內(nèi)全面引入，顯示推動(dòng)AI意願(yuàn)強(qiáng)烈。 

超過(guò)四成(45%)受訪企業(yè)已設(shè)有正式認(rèn)可的AI平臺(tái)供員工使用，當(dāng)中超過(guò)一半(54%)表示暫時(shí)沒(méi)有完善AI治理政策。受訪企業(yè)普遍認(rèn)為AI有助提升生產(chǎn)力、減低生產(chǎn)成本、改善決策能力，以及優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)。 

不過(guò)，生產(chǎn)力局調(diào)查發(fā)現(xiàn)企業(yè)在應(yīng)用AI實(shí)踐中仍面臨多重挑戰(zhàn)，綜合有5大挑戰(zhàn)：1) 缺乏AI專(zhuān)才及培訓(xùn)，人才培育速度未能匹配技術(shù)發(fā)展步伐；2)數(shù)據(jù)私隱與安全顧慮；3)難以與現(xiàn)有系統(tǒng)整合；4)員工抗拒或準(zhǔn)備不足；5) 對(duì)資源有限的中小企，成本壓力顯著，影響其引入意願(yuàn)。 

應(yīng)對(duì)上述挑戰(zhàn)，生產(chǎn)力局提出八大建議 :  

1) 制定清晰的AI發(fā)展策略與長(zhǎng)期計(jì)劃。

2) 強(qiáng)化高層引領(lǐng)與跨部門(mén)協(xié)同，建立自上而下的轉(zhuǎn)型推動(dòng)機(jī)制。

3) 建立數(shù)據(jù)治理與安全合規(guī)體系、可信AI應(yīng)用基礎(chǔ)深化營(yíng)運(yùn)融合。

4) 開(kāi)展全員AI技能培訓(xùn)。

5) 推動(dòng)AI系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)整合。

6) 將AI工具深度融入業(yè)務(wù)流程。

7) 實(shí)施「一企業(yè)一AI Coach」計(jì)劃。

8) 建立AI投資回報(bào)評(píng)估與優(yōu)化機(jī)制

為加速AI技術(shù)普及，生產(chǎn)力局正式啟動(dòng)「全民AI」行動(dòng)，通過(guò)培訓(xùn)賦能、技術(shù)支援與產(chǎn)業(yè)協(xié)作，全面提升企業(yè)員工與公眾的AI應(yīng)用能力。

在內(nèi)部實(shí)踐方面，生產(chǎn)力局率先推進(jìn)AI文化建設(shè)，累計(jì)為員工提供超過(guò)6000小時(shí)AI培訓(xùn)，人均受訓(xùn)時(shí)數(shù)達(dá)5.5小時(shí)。各部門(mén)推動(dòng)逾100項(xiàng)內(nèi)部AI應(yīng)用項(xiàng)目，並開(kāi)發(fā)創(chuàng)新AI工具「HKPC天工開(kāi)物」，有效提升了內(nèi)部工作效率，為業(yè)界提供轉(zhuǎn)型範(fàn)本。

另一方面，由生產(chǎn)力學(xué)院系統(tǒng)化推動(dòng)人才培育、提供專(zhuān)業(yè)課程、資格認(rèn)證與能力提升計(jì)劃，持續(xù)為產(chǎn)業(yè)輸送AI專(zhuān)業(yè)人才。過(guò)去兩年，生產(chǎn)力學(xué)院提供超過(guò)500場(chǎng)與AI相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)，共培訓(xùn)約22000人。目前學(xué)院提供超過(guò)20項(xiàng) AI課程，由淺入深教授AI實(shí)用技巧。

為配合本次調(diào)查發(fā)布，生產(chǎn)力學(xué)院同日舉辦「HR + L&D Mixer」交流活動(dòng)，主題為「AI時(shí)代的職場(chǎng)轉(zhuǎn)型及員工體驗(yàn)革新」。邀請(qǐng)來(lái)自人力資源、科技及業(yè)界的100位領(lǐng)袖，共同探討AI對(duì)工作設(shè)計(jì)、人才發(fā)展與未來(lái)技能的影響。(記者 韓商)