2025年重陽節(jié)期間，工行深圳市分行全面啟動(dòng)「敬老月」暨「驛啟暖秋行」主題活動(dòng)，聚焦老年客群需求，在全市30餘家養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)同步推出系列暖心服務(wù)。近年來，該行依託網(wǎng)點(diǎn)「工行驛站」搭建了養(yǎng)老金融服務(wù)體系，分層分類推進(jìn)養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，已形成旗艦型、標(biāo)桿型、基礎(chǔ)型三級網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同發(fā)展的服務(wù)生態(tài)。
「線上+線下」適老服務(wù)雙軌並進(jìn)
在工行深圳市分行的養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)，無障礙設(shè)施已逐漸成為「標(biāo)配」，從入口到櫃枱的每一處細(xì)節(jié)都浸潤著對老年客戶的深度關(guān)懷，其中，3家網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)過全面無障礙改造，獲深圳市殘疾人聯(lián)合會授予深圳市首家AAAA級、AAA級無障礙等級評價(jià)，成為該行適老服務(wù)的典範(fàn)。
重陽節(jié)前夕，在深圳工商銀行大廈內(nèi)，這份適老關(guān)懷更添新意。近40位精神矍鑠的工行退休員工作為特殊嘉賓，受邀參加了工行深圳分行營業(yè)部「情暖重陽?工銀新貌」參觀體驗(yàn)活動(dòng)，沉浸式體驗(yàn)了煥然一新的營業(yè)大廳及智慧服務(wù)區(qū)域。「我們網(wǎng)點(diǎn)的愛心座椅、愛心櫃口、自助機(jī)具長輩版界面等適老服務(wù)設(shè)施，正是基於老年朋友的實(shí)際體驗(yàn)需求精心配置的?！构ば泄ぷ魅藛T介紹。
作為工商銀行總行級養(yǎng)老金融旗艦網(wǎng)點(diǎn)，工行深圳分行營業(yè)部以現(xiàn)代化服務(wù)環(huán)境、高效智能設(shè)備及企業(yè)文化展示，讓退休員工切身感受到服務(wù)的全面升級，收穫廣泛讚譽(yù)。在「敬老月」數(shù)字助老服務(wù)區(qū)，「長者無憂」愛心專員正耐心指導(dǎo)老年客戶使用手機(jī)銀行養(yǎng)老金融社區(qū)平臺及「幸福生活版」等便捷適老金融服務(wù)。該行已有185名「長者無憂」愛心專員，逾1000名員工持有急救員證書，為到店長輩客戶提供全方位服務(wù)保障。
線上服務(wù)適老化方面，該行推出多項(xiàng)智慧適老舉措，全新打造的「幸福生活版」手機(jī)銀行採用大字體、高對比度設(shè)計(jì)，創(chuàng)新推出老年父母家庭託管服務(wù)，老年人可通過子女親情卡支付消費(fèi)，方便子女代父母查詢賬戶餘額和明細(xì)；此外，工銀95588電話銀行還為長輩客戶提供專享服務(wù)，系統(tǒng)在通話中自動(dòng)識別客戶身份，為老年人智能語音服務(wù)慢速播報(bào)等，讓老年人享受到更安全、易用的金融服務(wù)。
工行深圳分行營業(yè)部（左）、工行深圳安托山支行（右）開展網(wǎng)點(diǎn)參觀體驗(yàn)活動(dòng)。
多彩活動(dòng)點(diǎn)亮銀齡生活
在10月期間，工行深圳市分行多家網(wǎng)點(diǎn)圍繞重陽節(jié)這一傳統(tǒng)節(jié)日，依託自身資源稟賦，推出了一系列長者喜聞樂見的主題活動(dòng)，為老人送去關(guān)愛與祝福。在健康醫(yī)養(yǎng)主題沙龍中，老年朋友們認(rèn)真學(xué)習(xí)養(yǎng)生知識；在反詐防騙講座上，老人們?nèi)褙炞⒌伛雎犠钚略p騙手法識別技巧。這些「工行驛站+養(yǎng)老+財(cái)富」主題慢閃活動(dòng)，將金融服務(wù)與養(yǎng)老關(guān)懷、財(cái)富管理有機(jī)結(jié)合，既呼應(yīng)重陽敬老傳統(tǒng)，也精準(zhǔn)契合老年客戶的實(shí)際需求?；顒?dòng)現(xiàn)場氛圍溫馨，不少參與的老人表示，不僅學(xué)到了實(shí)用知識，更感受到了金融服務(wù)的溫度。
作為工商銀行總行級養(yǎng)老金融旗艦網(wǎng)點(diǎn)的深圳羅湖支行，於重陽節(jié)當(dāng)天盛大舉辦「情暖重陽?深港灣工銀相伴享安康」活動(dòng)?；顒?dòng)以該行羅湖支行本部為主會場，聯(lián)動(dòng)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)及湖景社區(qū)黨群服務(wù)中心、周邊小區(qū)等戶外場地，打造了一場覆蓋全域、多方聯(lián)動(dòng)的敬老盛宴。在羅湖區(qū)民政、區(qū)殘聯(lián)、區(qū)老年人協(xié)會及南湖街道等多家政府、社區(qū)和機(jī)構(gòu)指導(dǎo)與協(xié)辦下，活動(dòng)隆重舉行了「『智匯南湖?同心頤養(yǎng)』為老服務(wù)社區(qū)共建項(xiàng)目」簽約及啟動(dòng)儀式，標(biāo)誌著工商銀行羅湖支行與街道、老年協(xié)會、社康中心等正式建立「資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)、協(xié)同聯(lián)動(dòng)」的長效合作機(jī)制，共同致力於構(gòu)建「金融+社區(qū)+醫(yī)療」三位一體的養(yǎng)老金融社區(qū)服務(wù)新標(biāo)桿。
工行深圳羅湖支行舉辦「情暖重陽·深港灣工銀相伴享安康」活動(dòng)。
攜手社區(qū)傳遞溫暖
活動(dòng)期間，工行深圳市分行積極聯(lián)動(dòng)周邊社區(qū)與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，組織青年志願(yuàn)者、黨員先鋒隊(duì)和「長者無憂」愛心專員，共同開展助老敬老志願(yuàn)服務(wù)。志願(yuàn)者們走進(jìn)敬老院，為特殊困難老人送去溫暖；走訪慰問網(wǎng)點(diǎn)周邊社區(qū)的獨(dú)居、空巢、留守、失能老人，了解他們的實(shí)際需求。深圳分行金融「青騎兵」志願(yuàn)服務(wù)隊(duì)深入社區(qū)，開展防範(fàn)非法金融中介、反詐防非等主題特色金融教育活動(dòng)，結(jié)合真實(shí)案例剖析常見詐騙套路，讓金融知識真正走進(jìn)千家萬戶。對於行動(dòng)不便但有金融需求的年邁老人，工行始終堅(jiān)持提供特事特辦上門服務(wù)，將銀行窗口「搬」到老人家中，讓金融服務(wù)更有溫度。2025年三季度，該行共計(jì)提供90餘次上門服務(wù)，貼心解決人民群眾「急難愁盼」金融問題。
工行深圳南山支行（左）、工行深圳鹽田港區(qū)支行（右）走訪慰問社區(qū)、養(yǎng)老院老人。
專業(yè)顧問解答養(yǎng)老疑惑
在工行深圳市分行的養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)，「養(yǎng)老服務(wù)顧問」為到店客戶提供專業(yè)的養(yǎng)老諮詢服務(wù)課程。課程內(nèi)容涵蓋工行養(yǎng)老金融產(chǎn)品及服務(wù)，當(dāng)?shù)鼗攫B(yǎng)老服務(wù)政策、資源以及工行對接的增值服務(wù)。一些網(wǎng)點(diǎn)還探索聯(lián)合社區(qū)設(shè)立養(yǎng)老諮詢點(diǎn)，派專人駐點(diǎn)為老年人解讀社保、醫(yī)保、長期護(hù)理保險(xiǎn)、養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼等政策，幫助長者更好地理解和運(yùn)用各項(xiàng)社會福利。工行深圳市分行通過這種「面對面、一對一」的諮詢方式，切實(shí)幫助老年客戶解決實(shí)際生活中遇到的金融和政策難題。
在敬老月「驛啟暖秋行」活動(dòng)開展過程中，工行深圳市分行還推出了「節(jié)節(jié)候新?情暖重陽」主題活動(dòng)，通過多項(xiàng)權(quán)益回饋銀齡客戶。該行工作人員細(xì)心指導(dǎo)客戶使用手機(jī)銀行適老金融服務(wù)，積極邀請長輩客戶參與專享回饋禮、久久長存禮、安康保障禮、金暉財(cái)富禮、實(shí)物貴金屬買贈等活動(dòng)。
工行深圳紅圍支行（左）為軍休幹部設(shè)立金融服務(wù)專區(qū)、工行深圳羅湖支行（右）聯(lián)合社區(qū)設(shè)立養(yǎng)老諮詢點(diǎn)。
目前，工行深圳市分行養(yǎng)老金融服務(wù)體系日臻完善，已建成超30家養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)，185名「長者無憂」愛心專員和逾1000名持急救員證書的員工持續(xù)為廣大長輩客戶提供溫馨細(xì)緻的適老化服務(wù)。（記者 何瑋 通訊員 曾煒珊 李夏瑋 王振雪）
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