為積極探索基層治理有效路徑，安徽黃山市徽州區(qū)徽州人家社區(qū)立足實際，創(chuàng)新推行「每月說事日」工作機制，通過搭建規(guī)範(fàn)化、常態(tài)化、制度化的居民議事平臺，暢通民意表達(dá)渠道，凝聚社區(qū)共建合力，切實提升社區(qū)治理效能和居民幸福感、獲得感。
固定日期場所，暢通「說事」渠道聚民智。設(shè)立固定「說事日」與多點接待機制，將每月10日設(shè)立為「說事日」，於社區(qū)黨群服務(wù)中心、小區(qū)休閒廊亭等居民便利可達(dá)的場所設(shè)置「說事點」。提前通過社區(qū)宣傳欄、微信群、融通徽生活等途徑發(fā)布「說事日」活動預(yù)告，明確時間、地點及主題，廣泛動員居民參與?；顒赢?dāng)日，網(wǎng)格支部書記、社區(qū)「兩委」成員、物業(yè)代表、業(yè)委會成員等現(xiàn)場接待居民，認(rèn)真傾聽記錄關(guān)於公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)服務(wù)、鄰里關(guān)係等方面的訴求、建議與困難，確保居民話有處說、理有處講。
精準(zhǔn)分類建檔，規(guī)範(fàn)「辦事」流程提效率。建立問題分類梳理與臺賬管理機制，針對「說事日」收集到的各類問題與建議，由社區(qū)黨組織牽頭，進(jìn)行初步梳理與分析。依據(jù)事項性質(zhì)，劃分為民生服務(wù)、矛盾調(diào)解、環(huán)境改善、政策諮詢等不同類型。建立統(tǒng)一的問題臺賬清單，根據(jù)緊急程度和處置難度，標(biāo)註優(yōu)先級並區(qū)分簡單事項、一般事項、複雜事項，確保信息準(zhǔn)確、歸類清晰，為後續(xù)精準(zhǔn)分辦、高效處置奠定堅實基礎(chǔ)。
分級聯(lián)動處置，強化「議事」決策求實效。構(gòu)建分級聯(lián)動與快速響應(yīng)處理機制，針對問題臺賬，簡單事項由「紅管家」或網(wǎng)格員「接單即辦」，現(xiàn)場予以回應(yīng)或快速處置;對於涉及多方的一般事項，由社區(qū)黨組織召集物業(yè)、業(yè)委會、相關(guān)單位及居民代表等召開議事協(xié)調(diào)會，共同商討解決方案，明確責(zé)任與時限;對於超出社區(qū)權(quán)限的複雜疑難事項，及時啟動「吹哨報到」機制，上報相關(guān)職能部門，協(xié)調(diào)資源力量共同研究解決路徑，確保居民反映的問題「件件有著落，事事有回音」。
閉環(huán)跟蹤問效，落實「評事」反饋促提升。對已辦結(jié)事項，採取電話回訪、上門走訪或在下次「說事日」現(xiàn)場邀請居民代表進(jìn)行評議等方式，主動聽取居民對事項處理過程和結(jié)果的意見評價。將評價結(jié)果作為改進(jìn)工作的重要依據(jù)，對群眾不滿意的事項深入分析原因，督促整改，形成「收集-梳理-議事-辦理-反饋-評價」的完整閉環(huán)，持續(xù)提升社區(qū)服務(wù)水平與居民滿意度。
自「每月說事日」 推行以來，徽州人家社區(qū)已收集居民訴求137條，辦結(jié)率超 95%，化解鄰里矛盾16起，修復(fù)公共設(shè)施300餘處。該機制不僅點燃了居民參與治理的「熱情引擎」，更讓社區(qū)治理從「幹部干、群眾看」變?yōu)椤复蠹易h、一起干」，逐步構(gòu)建起「小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)」的治理新格局，讓基層服務(wù)更貼民心、治理更有溫度。(記者 吳敏 通訊員 謝甜莉)
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