二零二五年十一月二十八日，中國工商銀行迅速啟動應(yīng)急金融服務(wù)機制，將捐款1,000萬港元支持香港大埔火災(zāi)救助及災(zāi)後重建。與此同時，中國工商銀行（亞洲）將實施一系列舉措，包括便捷分行服務(wù)、簡易身份認(rèn)證及即時補辦卡，以及彈性還款方案及相關(guān)費用豁免，致力為受影響市民提供適切援助。
分行服務(wù)方面，本行進(jìn)一步延長大埔分行於本周末的營業(yè)時間（詳情請見附表），以滿足受大埔火警影響的市民在銀行服務(wù)方面的急切需求。三間分行均提供儲備瓶裝水、插電與充電裝置及休息空間，本行更特別為受影響市民設(shè)有專用熱線(852) 3510 1282處理緊急金融業(yè)務(wù)。此外，本行為配合應(yīng)急援助金發(fā)放安排，進(jìn)一步加大相關(guān)分行的現(xiàn)金庫存，以及確保大埔區(qū)與鄰近區(qū)域的自動櫃員機現(xiàn)金供應(yīng)充足，方便受影響市民提取現(xiàn)金。
簡易身份認(rèn)證及補辦卡服務(wù)方面，受影響客戶如未能提供身份證明文件或存摺，可透過簡易程序完成身份核實，經(jīng)簽署核對通過即可辦理特定交易，包括提款交易，提款卡補發(fā)和定期存款提前結(jié)清。如受影響客戶需要申請補發(fā)提款卡，本行可即時為客戶取消舊提款卡並即場免費補發(fā)。
費用豁免方面，本行將為受影響客戶豁免定期存款提前贖回手續(xù)費及保管箱鑰匙補發(fā)費用。因應(yīng)受影響樓宇按揭、私人貸款及信用卡客戶的特別情況，本行將酌情處理並採取彈性還款方案，包括延期還款、債務(wù)重組、豁免逾期費用及利息等，減輕客戶財務(wù)壓力。
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