「管網(wǎng)通往各家各戶輸送100噸水，最後到用戶只有50噸了，中途要滲漏50噸?！够仡櫾缧┠晟蹡|城區(qū)的供水窘境，邵東市自來水公司副經(jīng)理兼總工程師尹綏明記憶猶新。出廠水在輸送過程中的「遺失」，曾是這座缺水城市難以言說的痛。
然而，一場始於微末的深刻變革與一條陡峭的數(shù)據(jù)線，給出了該公司「十四五」期間的「成績單」：供水綜合漏損率從2018年的22.15%持續(xù)下降，目前已控制在5.10%左右，達(dá)到國內(nèi)頂尖水平。這一亮眼成績背後，離不開邵東供水人敢於創(chuàng)新、勇於開拓的探索精神。
在邵東市自來水公司供水技術(shù)發(fā)展歷程中，有3個至關(guān)重要的細(xì)節(jié)關(guān)鍵點(diǎn)，交織在一幅有科技、有服務(wù)、有原則的高質(zhì)量發(fā)展藍(lán)圖之上。
細(xì)節(jié)一：從「聽漏棒」到「機(jī)械人」
「凌晨三點(diǎn)的邵東街頭，萬籟俱寂，我拿著聽音桿在管道上尋覓那『滋滋』的細(xì)微漏水聲?！?1月13日，邵東市自來水公司「老管網(wǎng)」寧智林回憶道。
自2003年起，寧智林便從事起這份「聽漏」工作。為了捕捉最隱蔽的漏點(diǎn)，他常常在雜音少的凌晨三四時出動，一聽就是3小時，有時耳朵會被儀器刺激得生疼。
2018年以後，邵東市自來水公司引進(jìn)了機(jī)械人檢漏技術(shù)。自此，寧智林與老同事手裏的聽音桿迎來了「新同事」。
「供水『戰(zhàn)場』上，要有槍也要有炮。聽音桿是槍，管道機(jī)械人就是大炮。」該公司青年職工申學(xué)說。如今的邵東街頭，申學(xué)與同事只需操作長條形的「諦聽60」測漏管道機(jī)械人進(jìn)入管道檢漏。
他們每次會出動5人，會先在問題管道上開一個孔，把「諦聽60」放入管道順著水流前進(jìn)，讓它沿途掃描漏點(diǎn)，再將實(shí)時影像傳導(dǎo)到監(jiān)測電腦屏幕上。管道外，有兩人緊盯電腦屏幕監(jiān)測數(shù)據(jù)，有兩人守住連接「諦聽60」的纜線，還有一人沿著管道與機(jī)械人一併前往檢漏終點(diǎn)。
雖然操作「諦聽60」單次作業(yè)時間不短，但檢漏率和精準(zhǔn)度大幅提升，綜合效率遠(yuǎn)勝從前。這根從「人工」到「機(jī)器」的接力棒，是邵東供水科技進(jìn)步的精準(zhǔn)體現(xiàn)。如今，邵東市自來水公司建成了智慧水務(wù)系統(tǒng)，涵蓋GIS、SCADA、DCS、OA等平臺，能實(shí)現(xiàn)全城調(diào)度與遠(yuǎn)程監(jiān)控，並推廣應(yīng)用管道機(jī)械人、分布式光纖預(yù)警、氣水脈衝清洗等先進(jìn)技術(shù)。同時，這套集「經(jīng)驗(yàn)+設(shè)備」於一體的檢漏技術(shù)經(jīng)由子公司「昭源智水」外拓市場，覆蓋湖南、湖北、四川、浙江等地，輸出到阿勒泰、南京、武漢等26個城市，為公司帶來收益的同時，每天還可節(jié)約近2萬立方米水。
細(xì)節(jié)二：從「跑斷腿」到「指尖辦」
在邵東市自來水公司客戶服務(wù)中心工作了20多年的劉解雲(yún)，堪稱公司服務(wù)變遷的「活字典」。過去，他是勘察設(shè)計員，現(xiàn)在的他成為了「全能手」。
21世紀(jì)初，在邵東申請水錶報裝的用戶必須帶著紙質(zhì)資料到邵東市自來水公司登記。接著，勘察設(shè)計員需要與用戶一同趕赴現(xiàn)場查勘、測繪，再返回公司上報資料，一套流程下來至少要2小時，後續(xù)還得等資料審批通過，才能安裝水錶到戶。那時，勘察設(shè)計員一天最多能提交3位用戶的報裝申請。劉解雲(yún)說：「當(dāng)時一天到晚跑來跑去，很多時間都浪費(fèi)在了路上?！?/p>
2022年推行的「四零服務(wù)」（零推諉、零差錯、零投訴、零跑腿），徹底打通了這堵「牆」。該公司客戶服務(wù)中心主任彭同春介紹，「四零服務(wù)」旨在為用戶提供成本更低、效率更高的服務(wù)。
「以前用戶來報裝至少要跑腿2次。而現(xiàn)在，用戶只要在微信網(wǎng)上營業(yè)廳上登記或者打電話聯(lián)繫，後續(xù)就會有工作人員上門辦理報裝。水錶報裝流程方便了，用戶參與度也更高了。」彭同春說。
如今，劉解雲(yún)一天的工作從接收線上工單開始。統(tǒng)籌好各用戶的報裝需求後，他會與同事一同開著單位車輛上門服務(wù)。劉解雲(yún)感慨：「現(xiàn)在最快10分鐘就能勘察完一戶，一天最多能勘察15戶報裝現(xiàn)場?！?/p>
服務(wù)便捷度大幅提升的背後，是對員工綜合能力的更高要求。彭同春直言：「以前各司其職，現(xiàn)在都要變成『全能手』。從用戶登記到勘察設(shè)計再到售後服務(wù)，全交給一個人，大家相比以前更忙了，但同時也收穫了更多的用戶信任與點(diǎn)讚。」
細(xì)節(jié)三：從「兩塊水錶」到「一池清水」
2024年夏天，邵東市自來水公司青年職工仇小杭又多了一個「新身份」——在公司推出的廉潔微視頻《兩塊水錶》中飾演「公司紀(jì)律幹部」。
這部仇小杭和同事們利用周末及上班空閒時間拍攝的影視作品，初衷是為了展現(xiàn)供水企業(yè)青年幹部的良好作風(fēng)，通過年輕抄表員「馬君」在工作中遭遇的困難、人情困擾甚至賄賂誘惑，展現(xiàn)其堅守原則的作為與擔(dān)當(dāng)。
仇小杭坦言：「拍微電影時，我還在單位任紀(jì)律部幹事，平時也遇到過跟劇情類似的居民投訴，演電影時便深有感觸。」他深刻明白，當(dāng)少數(shù)用戶請求少算水費(fèi)甚至偷水時，一名抄表員時常會面臨「兩塊水錶」的抉擇——一塊是規(guī)則運(yùn)轉(zhuǎn)的「機(jī)械水錶」，一塊則是謀求私利的「人情水錶」。
此次出演微電影，成為了仇小杭的一次深刻的「廉潔警示」。他說：「通過影視作品的展現(xiàn)，我看到了抄表員工作上的不容易，也了解了他們必須要堅守的原則，同時更堅定了我做好供水工作的信心。作為年輕幹部，要以工作為重，摒棄私心，還要有鐵一般的紀(jì)律與原則?！?/p>
除了拍攝《兩塊水錶》，邵東市自來水公司還編制了《廉潔文化手冊》，建成廉潔文化長廊、展廳、書角和清廉小遊園，激活「一池清水」。因清廉文化建設(shè)與供水工作結(jié)合成效突出，該公司多次獲得上級肯定，被評為「邵陽市廉政文化進(jìn)企業(yè)示範(fàn)點(diǎn)」。
展望：從「有水喝」到「喝好水」的跨越
三個細(xì)節(jié)，三條脈絡(luò)，最終匯入了公司發(fā)展的「主航道」。邵東市自來水公司黨總支書記、經(jīng)理羅小剛表示：「『十四五』期間，我們的核心任務(wù)是將邵東從『有水喝』轉(zhuǎn)變?yōu)椤汉群盟弧．?dāng)前，公司出廠水的濁度控制在0.3NTU以下，已與國內(nèi)一線城市水質(zhì)齊平。未來，公司將繼續(xù)提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，攻堅城區(qū)二次供水管理難題，推進(jìn)『高品質(zhì)飲水』工作，並將邵東供水在漏損控制、管網(wǎng)清洗等方面的成熟經(jīng)驗(yàn)輸出更廣闊市場，助力更多業(yè)內(nèi)同行解決痛點(diǎn)與難點(diǎn)?！?/p>
邵東市民羅某鳳感慨：「以前家裏的淨(jìng)水器前置濾芯，到更換周期了，一打開看全是黑色物質(zhì)。但現(xiàn)在很少有雜質(zhì)，淨(jìng)水器商家說可以多用一個周期呢！」
邵東供水的「十四五」成績單證明：真正的變革，往往發(fā)於細(xì)微，成于堅守。正是每一個技術(shù)的打磨、每一次服務(wù)的升溫、每一滴清水的守護(hù)，最終匯聚成了推動這家基層公用事業(yè)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的磅礴力量，也解開了其榮獲「全國縣鎮(zhèn)供水先進(jìn)單位」等多項(xiàng)榮譽(yù)背後的密碼。（記者 李銀明 通訊員 王朝帥 鄧朝霞 李凱躍）
頂圖：「諦聽60」測漏管道機(jī)械人投入使用，推動檢漏率和精準(zhǔn)度大幅提升。工作人員操作「諦聽60」測漏管道機(jī)械人進(jìn)行問題管道檢漏（殷文斌 攝）
電話：（香港）852-2564 0768
（深圳）86-755-83518792 83518734 83518291
地址：香港九龍觀塘道332號香港商報大廈
