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　記者從工行深圳市分行獲悉，該行將文化引領(lǐng)貫穿金融服務(wù)全過程，在改革創(chuàng)新的熱土上書寫著「金融為民」的時(shí)代篇章，為金融高質(zhì)量發(fā)展築牢文化根基，為灣區(qū)建設(shè)注入強(qiáng)勁金融動(dòng)能。

　以金融甘霖潤養(yǎng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)

　深圳工行胸懷「國之大者」，主動(dòng)響應(yīng)國家普惠金融戰(zhàn)略部署，將「以義取利」的文化理念融入金融服務(wù)，以「工銀普惠」為抓手，讓金融活水精準(zhǔn)滴灌實(shí)體經(jīng)濟(jì)的「毛細(xì)血管」，為深圳高質(zhì)量發(fā)展注入蓬勃生機(jī)。

　在融資端，深圳工行創(chuàng)新推出園區(qū)e貸、興科貸、政采貸等特色產(chǎn)品，解決小微科創(chuàng)企業(yè)的融資難題?！高@些專屬融資產(chǎn)品，既聚焦緩解企業(yè)融資壓力，又全面覆蓋日常經(jīng)營周轉(zhuǎn)、政府採購訂單履約等多元場景，為科創(chuàng)及專精特新企業(yè)提供了定製化、多元化的金融支持?！乖趯毎矃^(qū)「園區(qū)貸」專題宣講會(huì)上，工行深圳寶安臣田支行宣講代表介紹。

　在「科創(chuàng)企業(yè)專項(xiàng)走訪」中，工行深圳寶安中心區(qū)支行了解到某企業(yè)處於產(chǎn)品迭代的關(guān)鍵階段，卻因短期現(xiàn)金流受限無法推進(jìn)?；秾ζ浼夹g(shù)實(shí)力和訂單質(zhì)量的判斷，該行團(tuán)隊(duì)迅速為企業(yè)匹配了「園區(qū)e貸」信用融資方案，在五日內(nèi)完成審批並發(fā)放500萬元貸款，助力企業(yè)順利完成產(chǎn)品升級並實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)。

　在融技端，深圳工行積極探索數(shù)碼化賦能路徑，推動(dòng)金融服務(wù)從「被動(dòng)響應(yīng)」向「主動(dòng)發(fā)掘」轉(zhuǎn)變。工行深圳寶安前進(jìn)路支行通過對公客戶到店識(shí)別與服務(wù)登記系統(tǒng)，敏銳捕捉到某企業(yè)因擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模產(chǎn)生的緊急資金周轉(zhuǎn)需求?？蛻艚?jīng)理深入了解企業(yè)經(jīng)營特點(diǎn)與資金需求後，迅速篩選適配的普惠貸款產(chǎn)品，現(xiàn)場完成貸款額度測算。專業(yè)高效、貼心周到的服務(wù)讓企業(yè)吃下「定心丸」，當(dāng)場決定申請貸款。僅用一周時(shí)間，200萬元貸款便順利發(fā)放至企業(yè)賬戶，及時(shí)解決了企業(yè)的資金難題，贏得了客戶的高度讚譽(yù)。

　以機(jī)製革新賦能民生福祉

　作為國有大行，深圳工行始終堅(jiān)守「金融為民」的初心使命，在傳承金融行業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，乘著數(shù)碼化轉(zhuǎn)型的時(shí)代浪潮，以場景化思維推動(dòng)機(jī)制創(chuàng)新與服務(wù)升級，讓金融服務(wù)更具溫度。

　第十五屆全國運(yùn)動(dòng)會(huì)的舉辦，讓全世界見證了大灣區(qū)的活力與激情。為保障賽事票務(wù)服務(wù)順利開展，深圳工行創(chuàng)新構(gòu)建「三?！狗?wù)體系，以專享空間、專屬櫃枱、專屬人員的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，為市民購票提供全方位保障，贏得了廣大群眾的一致好評。其中，工行深圳寶安中心區(qū)支行進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)舉措，將「三?！狗?wù)落到實(shí)處：精心布置便捷溫馨的「十五運(yùn)」購票專享空間，營造舒適的購票環(huán)境；全面支持?jǐn)?shù)字人民幣、現(xiàn)金、銀行卡、各類流動(dòng)支付及外卡支付等多種支付方式，滿足不同群體的支付習(xí)慣；組建專業(yè)高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以流利的外語、嫻熟的業(yè)務(wù)技能，展現(xiàn)深圳工行的國際化水準(zhǔn)與深圳開放包容的城市形象；設(shè)置專人專崗動(dòng)態(tài)調(diào)配服務(wù)資源，實(shí)時(shí)應(yīng)對購票高峰，保障客戶享受極致便捷的購票體驗(yàn)。

　面對多元化的客群需求，深圳工行以數(shù)字賦能為抓手，推出一系列個(gè)性化、人性化的服務(wù)舉措，繪就「金融為民」的暖心畫卷。當(dāng)遇到老年人因多次輸錯(cuò)密碼導(dǎo)致銀行卡被鎖時(shí)，工行深圳寶安麗景支行大堂客服經(jīng)理主動(dòng)引導(dǎo)至遠(yuǎn)程櫃枱辦理密碼重置業(yè)務(wù)，耐心講解操作流程，讓銀髮群體也能便捷享受數(shù)碼化金融服務(wù)的紅利。

　針對境外客戶在境外匯款、跨境結(jié)算等業(yè)務(wù)上的諮詢需求，寶安中心區(qū)支行第一時(shí)間根據(jù)客戶實(shí)際情況制定個(gè)性化服務(wù)方案，通過「線上+線下」協(xié)同服務(wù)模式，簡化業(yè)務(wù)辦理流程、縮短資金到賬時(shí)間，確?？铐?xiàng)在三日內(nèi)順利抵達(dá)收款賬戶，為跨境貿(mào)易往來提供高效便捷的金融支持。

　以文化陣地厚植髮展根基

　為守護(hù)好人民群眾的「錢袋子」，深圳工行創(chuàng)新金融知識(shí)普及形式，開展了一系列豐富多彩的線下活動(dòng)。從熱鬧非凡的創(chuàng)意集市到充滿煙火氣的鄰里社區(qū)，從人流密集的大型商場到企業(yè)集聚的產(chǎn)業(yè)園區(qū)，深圳工行通過「消保+非遺」等特色活動(dòng)，以群眾喜聞樂見的方式普及金融知識(shí)，不斷提升公眾金融素養(yǎng)與風(fēng)險(xiǎn)防範(fàn)意識(shí)，築牢金融安全防線。

　為讓普惠金融政策與金融文化理念深度融入民生，深圳工行持續(xù)升級「工行驛站+」特色品牌，推動(dòng)金融文化宣傳與便民服務(wù)有機(jī)融合。以工行深圳寶安麗景支行為例，該支行秉持「麗澤千企 景潤萬家」的服務(wù)理念，依託「工行驛站+」品牌打造了獨(dú)具特色的金融文化空間，構(gòu)建起「工行驛站+普惠金融」的服務(wù)新模式。支行內(nèi)設(shè)置的「融通灣區(qū) 普惠萬家」主題展示櫥窗，生動(dòng)展現(xiàn)普惠金融政策與工行服務(wù)舉措；為企業(yè)量身打造的尊享洽談室、小微企業(yè)服務(wù)專窗，形成了公私聯(lián)動(dòng)的服務(wù)閉環(huán)；普惠金融二維碼矩陣則搭建起便捷高效的線上服務(wù)入口，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字金融與普惠金融的深度融合，讓客戶享受高效優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。（記者 何瑋 通訊員 劉昕明）