十一黃金周，安徽黟縣宏村鎮(zhèn)延續(xù)「暖心服務(wù)」核心理念，從交通住宿到餐飲文化，從基礎(chǔ)保障到特色體驗，以政府統(tǒng)籌、志願賦能、文化創(chuàng)新為抓手，讓這座水墨詩意的千年古鎮(zhèn)，更添觸手可及的人間溫情。
面對自駕高峰，宏村鎮(zhèn)提前布局，開放13個停車場，4450個車位密織成景區(qū)周邊的「停車網(wǎng)」。沿線交警與志願者全時段在崗，實時引導(dǎo)協(xié)調(diào)停車，讓找位、泊車全程順暢?！副疽詾楣?jié)假日停車得耗上一小時，沒想到跟著指引10分鐘就停穩(wěn)了，省了大把力氣！」來自浙江的自駕遊客黃女士笑著說。政府門口的24小時「暖心驛站」更成了遊客的「能量補給站」——熱水、充電設(shè)備、手繪地圖隨時供應(yīng)，創(chuàng)可貼、暈車藥等應(yīng)急藥品整齊備置，無論早晚，都能在這裏歇腳、取需。
「10塊錢能吃五菜一湯，有葷有素還帶著徽味，這性價比太實在了！」在宏村鎮(zhèn)政府食堂，上海遊客李先生舉著餐盤連連點讚。十一期間，鎮(zhèn)政府食堂每天11:00-13:30、17:00-18:30準(zhǔn)時對遊客開放，每日輪換的10元套餐里，紅燒小黃魚、筍尖燒肉等徽州家常菜輪番登場，加5元，還能嘗一口「網(wǎng)紅」毛豆腐，淺品地道徽味。食堂負(fù)責(zé)人介紹，套餐堅持零利潤運營，食材多來自本地農(nóng)戶，僅假期前三天就接待了300餘名遊客。此外，鎮(zhèn)裡動員10家臨街商戶（便利店、餐館）開放「愛心廁所」，統(tǒng)一的藍(lán)色指引標(biāo)清晰醒目，廁所內(nèi)衛(wèi)生紙、洗手液一應(yīng)俱全，切實緩解了景區(qū)如廁壓力。
身穿文化衫、頭戴紅帽的「小宏帽」志願者，成了宏村青石板路上最亮眼的「活嚮導(dǎo)」。見遊客駐足看地圖、舉著手機找拍照點，他們總會主動上前搭話：「往前拐2分鐘到月沼，早上光線柔，拍古鎮(zhèn)倒影最出片」「南湖書院旁的巷弄人少，能拍到原汁原味的馬頭牆」。景區(qū)還把文化體驗做得「輕而有趣」，月沼湖畔的非遺魚燈、花燈巡遊將古村的夜晚裝點得如夢如幻。遊客們手持魚燈，跟隨舞龍隊伍穿梭在青石板路上，仿佛穿越回了那個「火樹銀花不夜天」的年代。一位本地老人說：「看到這麼多遊客喜歡我們的魚燈，心裡特別驕傲，這是老祖宗留下來的寶貝，得一直傳下去?！雇瑫r，景區(qū)在遊客中心設(shè)聯(lián)合投訴點，實行「先行賠付」制度——若遊客遇到商戶宰客、商品質(zhì)量問題，核實後先由投訴點墊付賠償款，再追溯商戶責(zé)任，切實保障遊客權(quán)益。
從10元暖心餐的煙火氣，到「小宏帽」志願者的微笑；從4450個車位的細(xì)緻保障，到非遺魚燈、花燈巡遊的文化體驗，宏村用「繡花功夫」織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓每位遊客走進(jìn)宏村時，都能感受到如同「在家門口做客」的踏實與溫暖。（記者 吳敏 通訊員 張琴）
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