昨日（9月15日），消費(fèi)者委員會(huì)（消委會(huì)）舉行最新一期《選擇》月刊記者會(huì)，新一任消委會(huì)總幹事沈朝暉上任後首次見記者。她表示，加入消委會(huì)不只當(dāng)是一份工作，絕對(duì)是一個(gè)使命，希望盡量可以利用以前在公營(yíng)機(jī)構(gòu)工作的經(jīng)驗(yàn)去繼續(xù)回饋社會(huì)，在消費(fèi)者權(quán)益上作一番努力。另一方面，隨著內(nèi)地十一國(guó)慶黃金周假期即將來臨，本港藥房及藥店預(yù)料會(huì)再次成為消費(fèi)熱點(diǎn)，「斤變両」「両變錢」的投訴或會(huì)繼續(xù)發(fā)生，沈朝暉建議消費(fèi)者謹(jǐn)記保留收據(jù)，讓消委會(huì)更容易跟進(jìn)。
消委會(huì)研引入AI改進(jìn)投訴系統(tǒng)
沈朝暉表示，面對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、消費(fèi)模式的改變，加上政府財(cái)政情況，必須有創(chuàng)新思維迎接新挑戰(zhàn)。她介紹，到任後幾個(gè)星期來與團(tuán)隊(duì)了解消委會(huì)內(nèi)部運(yùn)作和營(yíng)運(yùn)資源，看到有些可優(yōu)化的空間，希望重新制定一份策略計(jì)劃，更明確有幾方面都可有革新空間，首先是科技與宣傳策略改革，如在資源許可下，希望盡量利用AI和科技去革新運(yùn)作，如籌備很久的網(wǎng)上投訴調(diào)解平臺(tái)，亦希望改革用了很多年的投訴管理系統(tǒng)，希望用更多元化、貼地、更有認(rèn)受性的宣傳策略，突破既有《選擇》月刊的宣傳框架。
沈朝暉更希望加強(qiáng)跨界協(xié)作，尤其是內(nèi)地和國(guó)際消費(fèi)組織，希望利用互相的資源，造成協(xié)同效應(yīng)，強(qiáng)化整個(gè)消費(fèi)者保護(hù)網(wǎng)絡(luò)，也希望會(huì)強(qiáng)化政策影響力，與政府部門加強(qiáng)合作，讓政府部門在制定不同新政策的同時(shí)，消費(fèi)者權(quán)益可獲得充分考慮和保障。最後，她希望可以善用資源、開源節(jié)流。
港人北上購(gòu)物已成顯著趨勢(shì)。沈朝暉透露，未來將重點(diǎn)聚焦這一消費(fèi)場(chǎng)景，進(jìn)一步加強(qiáng)與內(nèi)地消費(fèi)組織合作，全力保障跨境消費(fèi)者權(quán)益。她介紹，消委會(huì)已聯(lián)合內(nèi)地各省市消委會(huì)及澳門消委會(huì)發(fā)布聯(lián)合提示，針對(duì)跨境電商中的外銷產(chǎn)品，圍繞法律差異、退貨流程、售後服務(wù)等關(guān)鍵問題，為消費(fèi)者提供資訊支持與風(fēng)險(xiǎn)提醒。目前，消委會(huì)已與內(nèi)地30個(gè)?。ㄊ校┫瘯?huì)簽訂合作協(xié)議，並與友好省份消費(fèi)組織共建跨境投訴處理平臺(tái)，助力消費(fèi)者在投訴處理過程中獲得更及時(shí)的保障。後續(xù)將持續(xù)深化此類合作，讓港人北上購(gòu)物更安心。
冀通過跨境投訴機(jī)制破難題
在昨日記者會(huì)上，消委會(huì)表示，近月接獲多宗涉及藥房及藥店的投訴，當(dāng)中有商戶在銷售過程中仍採(cǎi)取具爭(zhēng)議的手法。消委會(huì)提醒藥房及藥店?duì)I運(yùn)者，若有出售藥材或蔘茸海味等貨物，應(yīng)清晰標(biāo)示價(jià)格及計(jì)價(jià)單位，並於交易前主動(dòng)說明，以減少爭(zhēng)議。若消費(fèi)者已明確指出心儀品牌及貨品，商戶應(yīng)如實(shí)提供，並於交易前清楚列明貨品來源及價(jià)格。商戶亦有責(zé)任確保收據(jù)上的交易資料準(zhǔn)確無誤，因該等資料是處理消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)的關(guān)鍵憑證。消委會(huì)敦促零售業(yè)界摒棄誤導(dǎo)性銷售手法，誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，提升自律水平，共同維護(hù)香港購(gòu)物天堂的美譽(yù)。
沈朝暉指出，旅客方面特別容易「中招」，有理由顯示可能因?yàn)檠哉Z不通，因?yàn)橐恍┲兴幊煞值昱m，如果不是一個(gè)中國(guó)人更容易有混淆，尤其是「斤變両」「両變錢」。消委會(huì)非常希望幫助旅客解決糾紛，亦都與很多不同地方建立了跨境投訴處理機(jī)制，內(nèi)地有好幾個(gè)，國(guó)外如韓國(guó)、泰國(guó)、日本等都有做，顯示消委會(huì)知道旅客在言語溝通上有難度，理解「斤變両」「両變錢」問題特別難處理，希望可通過跨境互換投訴機(jī)制解決；之前成功解決過（爭(zhēng)議或糾紛），並希望盡量不再發(fā)生這類事情，更建議消費(fèi)者如果有心儀品牌，最好去看一下中成藥註冊(cè)編號(hào)，知道品牌號(hào)碼基本上就不會(huì)買錯(cuò)。
上月548宗藥店投訴遊客佔(zhàn)七成
記者會(huì)上，消委會(huì)研究及試驗(yàn)小組主席鍾志勇還特別介紹了兩個(gè)投訴個(gè)案，分別涉及「両變錢」及包裝數(shù)量糾紛。
據(jù)介紹，消委會(huì)上個(gè)月共接獲548宗藥房及藥妝店投訴。當(dāng)被問及投訴數(shù)字中佔(zhàn)多少百分比是旅客、多少百分比是本地消費(fèi)者，消委會(huì)投訴及諮詢總監(jiān)馮子茵稱，根據(jù)資料，71%是來港旅客，29%屬於本地消費(fèi)者。
個(gè)案一 「両變錢」故伎重演
投訴人（新加坡遊客）原打算在A藥妝店購(gòu)買潔面產(chǎn)品，惟店員不斷推銷其他藥材包括奶薊草。店員在銷售期間沒有提及計(jì)價(jià)單位，當(dāng)時(shí)在量秤上顯示重量為0.85，投訴人聲稱見標(biāo)價(jià)為每「両」380元，估算整筆交易金額約為300元，遂同意購(gòu)買。店員在未有清楚說明計(jì)價(jià)單位及總價(jià)情況下，便已將藥材研磨成粉，然後要求投訴人支付30400元。投訴人不滿店員未有事前說明就安排磨粉，但他息事寧人先行付款，然後向海關(guān)投訴，並向消委會(huì)求助，要求退款。經(jīng)消委會(huì)多番調(diào)停，A藥妝店最終同意全額退款退貨。
個(gè)案二 1盒6瓶裝扮「12瓶」
投訴人（內(nèi)地遊客）於C藥妝店購(gòu)買1盒6瓶裝藿香正氣水及其他藥品，結(jié)帳時(shí)共付款305元。離港後檢查收據(jù)時(shí)發(fā)現(xiàn)列出的藿香正氣水為1盒12瓶裝，售價(jià)為170元，惟實(shí)際收到的貨品盒上標(biāo)示為6瓶裝。投訴人遂聯(lián)絡(luò)商戶反映，但C藥妝店拒絕退款，遂向消委會(huì)求助，要求退回多收款項(xiàng)。經(jīng)消委會(huì)再次調(diào)停，C藥妝店同意透過電子支付平臺(tái)退回一半貨款，個(gè)案得以解決。
近九成半私營(yíng)兒童疫苗計(jì)劃需全額預(yù)繳
目前特區(qū)政府「兒童免疫接種計(jì)劃」為合資格初生至小六兒童提供免費(fèi)疫苗接種服務(wù)，覆蓋12種對(duì)公共衛(wèi)生有重要影響的疾病如麻疹、水痘及乙型肝炎等，也有不少私營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供疫苗接種服務(wù)。消委會(huì)比較19個(gè)非政府資助兒童疫苗計(jì)劃後發(fā)現(xiàn)，九成半即有18個(gè)計(jì)劃均要求消費(fèi)者在接種前全數(shù)預(yù)繳款項(xiàng)，只有1間容許按針繳付，並設(shè)有7天冷靜期。
部分網(wǎng)站資訊含糊
今年7至8月份，消委會(huì)從9間私營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站收集到19個(gè)「兒童免疫接種計(jì)劃」以外的兒童疫苗計(jì)劃服務(wù)收費(fèi)和資料，其收費(fèi)由3000元至14680元，差距甚大。消委會(huì)稱，部分機(jī)構(gòu)/集團(tuán)在網(wǎng)站交代的資訊有欠清晰，易令消費(fèi)者混淆。有3間機(jī)構(gòu)在調(diào)查過程中明確表示，消費(fèi)者若要在購(gòu)買前諮詢醫(yī)生意見，需額外繳費(fèi)。
消委會(huì)圖片
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，9間機(jī)構(gòu)/集團(tuán)中有8間（共18個(gè)計(jì)劃）均要求消費(fèi)者全數(shù)預(yù)繳款項(xiàng)，只有1間可選擇按針繳付。有機(jī)構(gòu)/集團(tuán)表示，要求消費(fèi)者全數(shù)預(yù)繳是因所有疫苗均需提前向藥廠預(yù)訂，並可能受「最少預(yù)訂量」限制，預(yù)繳安排可讓機(jī)構(gòu)/集團(tuán)提前將訂購(gòu)的疫苗存?zhèn)}及安排一次過運(yùn)送，有助減省成本，整體價(jià)格會(huì)較單次購(gòu)買為低。
不過，消委會(huì)指出，疫苗接種計(jì)劃收費(fèi)由數(shù)千元至過萬元不等，若消費(fèi)者的個(gè)人生活規(guī)劃（例如移民）或子女健康狀況有變、甚或機(jī)構(gòu)/集團(tuán)突然結(jié)業(yè)等，可能會(huì)蒙受損失，建議相關(guān)機(jī)構(gòu)/集團(tuán)應(yīng)在付款安排上給予更大彈性，以保障消費(fèi)者權(quán)益。
一般消費(fèi)者未必能充分了解各種疫苗的實(shí)際功效、是否適合子女需要、甚至?xí)癞a(chǎn)生副作用等，因此在接種疫苗前諮詢醫(yī)生的專業(yè)意見相當(dāng)重要。消委會(huì)建議消費(fèi)者應(yīng)自行諮詢兒科醫(yī)生或家庭醫(yī)生的意見，選擇最合適的疫苗計(jì)劃，免卻之後的退款程序和避免爭(zhēng)拗。
調(diào)查的9間機(jī)構(gòu)/集團(tuán)中只有1間容許消費(fèi)者在購(gòu)買計(jì)劃7天內(nèi)取消並退款，但仍需支付5%手續(xù)費(fèi)；6間表示如醫(yī)生證明不適合接種等特殊情況下，可退回差額，惟部分機(jī)構(gòu)/集團(tuán)須扣除診癥費(fèi)150元至350元及/或3.5%至5%手續(xù)費(fèi)，當(dāng)中2間容許消費(fèi)者將整套疫苗計(jì)劃轉(zhuǎn)讓予他人，惟需留意期限；1間表示不設(shè)退款安排，但款項(xiàng)可用於同機(jī)構(gòu)/集團(tuán)的其他計(jì)劃或項(xiàng)目。
付款簽約前宜清楚了解條款細(xì)則
消委會(huì)研究及試驗(yàn)小組主席鍾志勇提醒消費(fèi)者在付款及簽署合約前需清楚了解條款細(xì)則，減低金錢損失的風(fēng)險(xiǎn)及日後發(fā)生爭(zhēng)拗的機(jī)會(huì)，家長(zhǎng)亦應(yīng)妥善保存接種疫苗紀(jì)錄及收據(jù)，若醫(yī)療機(jī)構(gòu)/集團(tuán)在計(jì)劃中途突然結(jié)業(yè)，應(yīng)盡快聯(lián)絡(luò)其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)/集團(tuán)安排補(bǔ)種。
消委會(huì)總幹事沈朝暉認(rèn)為兒童疫苗計(jì)劃的投訴數(shù)字的確比較多，由2022年開始計(jì)算有525宗，2025年直至8月為止有512宗個(gè)案，因有一個(gè)單一的醫(yī)療機(jī)構(gòu)倒閉，佔(zhàn)了511宗投訴，顯示正常情況下風(fēng)險(xiǎn)不高。
30款泥狀清潔面膜逾九成含重金屬
消委會(huì)早前測(cè)試30款泥狀清潔面膜樣本，售價(jià)由每瓶/支79至610元，測(cè)試結(jié)果發(fā)現(xiàn)逾九成樣本檢出至少1種重金屬。22款樣本檢出砷，28款樣本檢出鉛，當(dāng)中1款樣本的砷含量超標(biāo)。測(cè)試結(jié)果及樣本資料已轉(zhuǎn)交海關(guān)跟進(jìn)。
長(zhǎng)期接觸類雌激素產(chǎn)品或誘發(fā)癌癥
不少護(hù)膚品會(huì)添加香料成分以增加產(chǎn)品吸引力，惟某些香料物質(zhì)可引致過敏性接觸性皮炎。四成樣本（12款）檢出1至5種香料致敏物質(zhì)。以檢出的香料致敏物質(zhì)種類計(jì)算，1款樣本檢出5種，另1款檢出3種，有4款和6款分別檢出2種和1種，當(dāng)中以芳樟醇及檸檬烯最為常見。根據(jù)歐盟《化妝品條例》對(duì)沖洗型產(chǎn)品的要求，若此類產(chǎn)品中香料致敏物質(zhì)的濃度超過0.01%（以每種計(jì)），須於成分列表中標(biāo)示該香料致敏物質(zhì)。有4款樣本檢出的香料致敏物質(zhì)中有1至4種的單一濃度超過0.01%，全部均有按歐盟有關(guān)要求，於成分列表中標(biāo)示相關(guān)物質(zhì)，有助消費(fèi)者作選擇。
消委會(huì)測(cè)試30款泥狀清潔面膜樣本，結(jié)果發(fā)現(xiàn)逾九成樣本檢出至少1種重金屬。（記者 蔡啟文攝）
對(duì)羥基苯甲酸酯類防腐劑因效能顯著而且成本低，常被廣泛使用於個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品中，惟有海外研究指出，這類成分可能具有類似雌激素的作用，或會(huì)影響生殖系統(tǒng)，甚至與乳癌的誘發(fā)有關(guān)。有2款樣本檢出對(duì)羥基苯甲酸甲酯，當(dāng)中1款同時(shí)檢出對(duì)羥基苯甲酸丙酯，檢出量均符合內(nèi)地及歐盟的相關(guān)要求。
今次樣本與測(cè)試表現(xiàn)都不算太差
產(chǎn)品標(biāo)示方面，有3款樣本未有以中文或英文標(biāo)示詳細(xì)成分列表。若成分未清楚列明，患有濕疹或曾對(duì)香料、防腐劑過敏的人士便難以避開含有相關(guān)成分的產(chǎn)品。消委會(huì)研究及試驗(yàn)小組主席鍾志勇稱，消費(fèi)者應(yīng)留意泥狀清潔面膜建議的駐留時(shí)間，駐留時(shí)間太長(zhǎng)可能令皮膚過度乾燥，甚至增加過敏風(fēng)險(xiǎn)及即使屬油性肌膚亦應(yīng)避免過度清潔，每星期使用1至2次泥狀清潔面膜已足夠，日常早晚則應(yīng)以溫和洗面產(chǎn)品潔面。
消委會(huì)總幹事沈朝暉稱，大致上看今次樣本與測(cè)試表現(xiàn)都不算太差，19款樣本都有獲4.5分以上標(biāo)準(zhǔn)，整體安全表現(xiàn)都很好。（記者 唐信恒、蔡啟文）
頂圖圖說：沈朝暉（右）上任後首次見記者，提到加入消委會(huì)就不只當(dāng)是一份工作，絕對(duì)是一個(gè)使命。左為鍾志勇。（記者 蔡啟文攝）
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